to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Kol Dayama Parçası Üretim Aşamasında 2 Aylık Gecikme
Gebze Doğtaş şubesinden bir yıl önce aldığım koltuk takımında yay çıkması ve gıcırtı sorunları yaşadım. Uzun uğraşlar sonunda ürün değişimi yapıldı; ancak bu kez değişim sonrası gelen yeni üründe kol dayama kısmı hatalı gönderildiği için montajı yapılamadı.
Firma, hatalı parçanın yeniden üretileceğini söylemesine rağmen yaklaşık iki aydır hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “üretim aşamasında” denilerek oyalanıyorum ve bu süreçte evimde hatalı ve eksik bir ürün bırakılmış durumda, mağdur ediliyorum.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle güvenim sarsıldı. 17734193 numaralı müşteriniz olarak, koltuk takımının hatalı kol dayama parçasının acilen üretilip gönderilmesini ve montajının en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefon görüşmesinde her zamanki gibi sürecin hızlandırılacağını söylediler tarafıma yine geri dönüş yapılacağını söylediler. Ama aramadılar. Ortada yine hiçbir sonuç yok. Aradığımda aynı şeyleri söylemekten bıkmadılar. Usanmadılar. 3 aydır bir parçayı üretip gönderemeyen bir firma.
