to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Kanepelerinde Yapısal Sorun Ve Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası
Doğtaş firmasından 1 yılı bile dolmayan iki adet kanepede, üretim ve tasarım kalitesizliğinden kaynaklandığını düşündüğüm ciddi yapısal sorunlar meydana geldi. Kanepelerin ikisinde de şasi ortadan çöktü, diğerinde ise dışarıdan darbe alması mümkün olmayan, mobilyanın tam merkezinde yer alan orta/arka destek ayağı kırıldı.
Henüz 1 yılı dahi dolmayan olan ve ev ortamında tamamen normal kullanım koşullarında kullanılan bu ürünler için yetkili servisi çağırdım. Ancak servis yetkilileri, kanepenin ana taşıyıcı mekanizmasındaki bu yapısal çökmeyi ve merkez ayak kırılmasını detaylı bir inceleme dahi yapmadan “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirdi ve sorumluluk almadı.
Kanepenin dış kenar ayakları sağlamken, mobilyanın altında ve merkezinde bulunan bir ayağın kırılmasının kullanıcı tarafından nasıl yapılabileceğini anlayamıyorum. Şasenin ortadan çökmesinin de kullanıcıdan değil, yük dağılımını doğru ayarlayamayan üretimden kaynaklandığını düşünüyorum.
Tüketiciyi mağdur eden, ürününün arkasında durmayan ve garanti süresi devam eden bu ayıplı ürüne “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ücretsiz onarım veya ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollardan arayacağımı bildiriyorum.
Talep numaram:8001310325
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Detaylı bir teknik inceleme dahi yapmadan, kopyala-yapıştır bir şablon metinle talebimi reddetmeniz Doğtaş gibi bir markanın vizyonunu ve kalitesini (! ) gözler önüne sermiştir. Buradan Doğtaş’tan ürün almayı düşünen ve bu şikayeti okuyan herkese sesleniyorum: Henüz 1 yıllık olan kanepenin şasesi ortadan çöktü, iskelet resmen aşağı indi. Üstelik kanepenin tam merkezinde yer alan, dışarıdan darbe alması imkansız olan iç taşıyıcı metal ayağı kaynak yerinden koptu. Şikayetime eklediğim fotoğrafa dönüp baksaydınız, kırılan metalin iç yüzeylerinin ve kaynak noktalarının tamamen paslanmış ve korozyona uğramış olduğunu görürdünüz. Tüketici olarak ev ortamında metali içeriden paslandırmam fiziksel olarak imkansızdır. Bu parça fabrikadan, üretimden ayıplı ve kusurlu çıkmıştır. Doğtaş ise 1 yılda çöken ve paslanan ayıplı malına sahip çıkmak yerine, suçu kullanıcıya atıp işin içinden sıyrılmaya çalışıyor. Demek ki Doğtaş'tan ürün aldığımızda arkasında duran bir muhatap bulamıyoruz. Sizin bu kopyala-yapıştır reddiniz benim için harika bir hukuki kanıt oldu. Bu çöken şasi ve fabrikasyon paslı metal ayak fotoğraflarıyla birlikte bugün itibarıyla e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) resmi başvurumu yapıyorum. Hakkımı yasal mercilerde sonuna kadar arayacağım ve buradaki süreci de herkesin görmesi için güncelleyeceğim. Doğtaş pişmanlıktır.
