Doğtaş Brita Koltukta Tekrar Eden Çökme Ve Deformasyon Sorununa Çözüm Yok

Doğtaş’tan 2024 yılında Elazığ şubesinden almış olduğum Brita model koltuk takımımın kumaşı 25 Kasım’da değiştirildi. Servis işlem yapıp gittikten hemen sonra koltuğa oturduğumuz anda kumaşın bol, pileli ve pot pot durduğunu, ayrıca koltuğun arka yaslanma kısmındaki montaj yerinde kırık olduğunu fark ettik. Bu şekilde kullanmak zorunda kaldık.
27 Eylül tarihinde 2017431942 numaralı servis kaydını oluşturdum, aradan 20 iş günü geçmesine rağmen kimse gelmedi. Ürünüm için artık tadilat değil direkt değişim istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürüne bakmadan, sadece “evet bizim hatamız ama biz onaralım” denildi. Koltuk takımını aldığım günden beri sorun yaşadığımı, sürekli tamir görmek istemediğimi, onarımı kabul etmediğimi defalarca ifade etmeme rağmen, servis yönetimle görüştüğünde değişimin kabul edilmediğini iletti. Geçen hafta da servisle tekrar görüştüm, ancak Doğtaş müşteri hizmetleri bu süreçte bir kere bile arama zahmetinde bulunmadı.
Böylesine büyük bir markaya binlerce lira ödeyip kalite ve güven beklerken karşımda çözüm üretecek kimse bulamıyorum. Bu aşamadan sonra Doğtaş’ın markasına yakışanı yaparak ürününün arkasında durmasını ve sorunlu Brita koltuk takımım için onarım değil, kesinlikle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak faiziyle birlikte ücret iadesi için gerekli tüm başvuruları yapacağımı ve yaşadığım bu olumsuz süreci tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim.