Doğtaş Beylikdüzü Şubesinde On Digital Kredi Kampanyasında Şeffaf Olmayan Faiz Uygulaması

İstanbul Beylikdüzü’indeki Doğtaş şubesinde, Burgan Bank iştiraki On Digital kredi kampanyasıyla ilgili ciddi bir bilgi kirliliği ve kurumsallıktan uzak bir süreç yaşadım.

Mobilya bakma sürecindeyken mağazada etiket fiyatı üzerinden indirim yapıldı, kredili işlemde ise etiket fiyatı üzerinden işlem yapılacağı söylendi. Buna kadar her şey normaldi. Etiket fiyatını örnek olarak 200.000 TL kabul edersek, On Digital (Burgan Bank) tarafıyla görüştüğümde, faiz oranının kredi notuna göre değiştiği, hatta 0 faizden başlayabildiği ve kampanyanın tamamen kişisel bilgiler sisteme girildikten sonra netleştiği bilgisi verildi. Yani bankanın ifadesine göre kişisel veriler girilmeden faiz oranı belli olmuyor.

Buna rağmen Doğtaş Beylikdüzü şubesi, hiçbir kişisel bilgim alınmadan, “Burgan Bank böyle” denilerek fiyatın üzerine yaklaşık 50.000 TL faiz eklendi ve bu şekilde bir rakam telaffuz edildi. Banka ise bilgiler girilmeden faiz oranının belirlenemeyeceğini açıkça söylüyor. Yani banka ile mağazanın anlattığı arasında ciddi bir çelişki var ve ortada şeffaf olmayan, müşteriyi güvensizliğe iten bir tablo oluşuyor.

Bu durumu netleştirmek için tekrar Doğtaş müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ücret konusunu kendileriyle konuşmamam gerektiği söylendi. Kampanyayla ilgili detay sorunca yine “bu konuyu bizimle görüşmeyin” şeklinde cevap verildi. “Olası bir mağduriyette ne olacak” diye sorduğumda ise, mağduriyet olursa durumunuza göre bakılacağı, önce mağdur olmam gerektiğini ima eden son derece kurumsallıktan uzak bir yaklaşım sergilendi. Henüz ürün almadan bu tavırla karşılaşıyorsam, satış sonrası oluşabilecek bir sorun durumunda nasıl muhatap bulacağımı ciddi anlamda sorguluyorum.

Ben, Doğtaş Beylikdüzü şubesi ile Burgan Bank / On Digital kampanyası arasındaki bu tutarsızlığın açıklığa kavuşturulmasını, faiz ve fiyatlandırma bilgisinin net, şeffaf ve resmi olarak tarafıma iletilmesini ve müşteriyi yanıltmaya neden olabilecek bu uygulama ve üslup konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Kampanya şartlarının açıkça yazılı şekilde paylaşılmasını ve bu tür belirsiz, “kara düzen” ilerleyen satış süreçlerinin sonlandırılmasını istiyorum.