to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuk Takımında Malzeme Eksikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
İstanbul Beylikdüzü Doğtaş mağazasından İ**** T***** adına toplam yaklaşık 108.000 TL bedelle, 5 taksitli olarak Moderna koltuk takımı satın aldık. Teslimat zaten gecikmeli yapıldı, koltuklarım 28 Şubat’ta ancak teslim edildi. Gelen ürünlerden özellikle yeşil olan koltuğun arka dayanma kısımlarında malzeme eksikliğine bağlı belirgin bir kumaş bolluğu mevcut ve genel olarak bu koltuk kusurlu durumda.
Teslimat sonrası mağazaya durumu ilettiğimde, hemen Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturmam söylendi. Ben de 2 Mart’ta servis kaydı açtım. Buna rağmen kimse beni aramadı, yaklaşık bir hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne servis yönlendirmesi ne de çözüm adına net bir adım atılmadı.
Bedava almadığım, hatırı sayılır bir ücret ödediğim ve büyük bir hevesle aldığım bu koltuk takımında yaşadığım kusur ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, ürünlere olan bütün hevesim kaçtı. Kusurlu olan yeşil koltuğun tamiratını kesinlikle kabul etmiyorum, koltuğun kusursuz olan yeni bir ürünle birebir ve tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ciddiye alınarak, servis ve değişim işlemlerimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Sayın Doğtaş yetkilisi, halen konu ile ilgili tarafıma dönüş yapılmamıştır. Defalarca servis kaydı açmış bulunmaktayım ne arayan ne de soran var. Beğenerek almış olduğum ve de az bir ücret ödemediğim ( bir kucak para ödediğim ) koltuk takımından resmen soğudum. Kurumsal ve iyi bir marka olarak gördüğüm markanızdan ürün almayı tercih ettim fakat böyle bir firmaya yakışmayacak şekilde ilgisizlik ile karşılaştım. Derhal sorunumun giderilmesini (tamir istemiyorum) sağlam ürün ile değişimini talep etmekteyim.
Sayın Büyük Kurumsal olarak görülen Doğtaş markası inanın sizin bu yaptığınızı daha önce hiçbir marka ile yaşamadım, böyle bir durum ilk kez başıma geliyor. Moderna koltuk takımımın değişimi için acil dönüşünüzü bekliyorum. Kaç ay olacak ne servis aradı ne de müşteri hizmetleri, bu kadar işini takip etmeyen bir firma daha olmaz. Sonuçta bedava ya da ucuza almadım. Para zor kazanılan bir şey
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
