Doğtaş Baza Ürününün Kusurlu Olması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Doğtaş’tan Kocaeli’nden Calmera tek kişilik yatak baza takımı ve dolap dahil yaklaşık 55 bin tl’lik alışveriş yaptık. Ürün 2 Kasım Pazartesi günü teslim edildi, ilk bakışta bir sorun yoktu. Teslimattan yaklaşık 1 saat sonra bazayı havalansın diye açtım, baza üstte sallanıyor, yatağı doğru düzgün taşıyamıyor gibiydi. Güvenlik kilidini taktım, sonrasında kapatmak için bazayı indirirken kilidin takılı olduğunu fark edip çıkardım ve kapattım. Bu sırada profillerin yamulduğunu gördüm, çok küçük bir hamlede bile bu kadar eğrilmesi malzemenin ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor.

Akşam eşim geldiğinde bazayı tekrar kaldırdı ve bu kez de piston demirinin havasının kaçtığını, artık açılıp kapanmadığını gördük, baza resmen kullanılamaz hale geldi. Zaten ayakta zor duran, sallanan bir baza olduğu için bu durumu kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Aynı ürünü alan arkadaşlarımız güvenlik kilidini defalarca unuttuklarını, buna rağmen profilde yamulma veya benzer bir sorun yaşamadıklarını söyledi, bu da ürünün sorunlu olduğunu gösteriyor.

Sorun fark edilir edilmez servisi aradım, servis geldi, görsel çekip fabrikaya gönderdiklerini, fabrikanın “bizlik bir şey yok, kullanıcı hatası, sadece ücretli yapılır” şeklinde geri dönüş yaptığını ilettiler. Bize tek çözüm olarak 6.500 TL karşılığında değişim önerildi, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürünün malzeme kalitesine, üretim hatasına dair hiçbir inceleme yapılmadı, sadece kullanıcı hatası denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Teslimattan hemen sonra, bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir kullanımda profili yamulan, pistonu bozulan bir bazanın kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Doğtaş’ın bu durumu kullanıcı hatası olarak görmesini ve 6.500 TL talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Baza ve pistonla ilgili yaşadığımız sorunların Doğtaş tarafından ücretsiz olarak onarılmasını veya kusurlu ürünün ücretsiz değişimle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.