Yanıltıcı Satış, Uyumsuz Başlık Ve Ek 9.000 TL Masrafı

Kırıkkale Kaletepe Doğtaş/Lova mağazasından Lova yatak ve Calmera Sandıklı baza aldım. Başlığımı 2 yıl önce değiştirmiştim ve zaten yeniydi, bu nedenle özellikle defalarca başlık almayacağımı satış müdürüne ilettim. Buna rağmen satış sırasında düzenlenen sözleşmede sadece yatak ve baza yazıyor, başlık yer almıyordu. Ürünler ve sonradan yapılan işlemlerle birlikte toplamda yaklaşık 52.999,88 TL ödeme yaptım.

4 Temmuz 2026’da teslimat ve montajdan önce montaj ustası beni arayarak başlığımın fotoğrafını istedi ve gönderdiğimde, “Sizin bazanın ön ayakları başlık olarak kullanılıyor, bu başlık bazaya uygun değil” dedi. Ardından Doğtaş’tan l***** Bey arayıp başlık almak zorunda olduğumu, aksi halde montaj yapılamayacağını söyledi. Mecburen kabul etmek zorunda kaldık ve ekstra ücret ödeyerek ikinci bir başlık satın aldık.

Montaj için usta eve geldiğinde, neden baza ile başlığın uymadığını sorduğumuzda bize aslında baza değil karyola satıldığını, bu yüzden başlıkla birlikte alınmasının zorunlu olduğunu söyledi. Bu açıklama ile ikinci kez şok yaşadık; satış müdürünün sattığı ürünün ne olduğunu ve özelliklerini bilmediği, bizi yanlış yönlendirdiği ortaya çıktı.

Kurulum yapıldıktan sonra baza ile başlık arasında beş parmağımın rahatça gireceği bir boşluk olduğunu ve yastığımın sürekli bu araya düştüğünü fark ettim. Bu nedenle yatağımda rahat bir şekilde uyuyamıyorum. Ayrıca bana yumuşak diye sattıkları yatak taş gibi sert; her uyuduğumda belim ve boynum tutulmuş şekilde uyanıyorum.

Teslimatın ertesi günü mağazaya gidip durumu anlattım ancak hiçbir sorumluluk kabul etmediler, adeta kovar gibi davrandılar. Özellikle mağaza sahibi k**** Hanım, ürünün özelliğini bilmeden bunun normal bir baza olduğunu ve başlığın uyumlu olması gerektiğini söyledi. O sırada orada bulunan başka bir montaj ustası, bunun karyola tipi bir baza olduğunu, k**** Hanım’ın yanlış bilgi verdiğini belirtti. K**** Hanım, kendi sattığı ürünün tipini o anda ustadan öğrenmiş oldu. Ardından mağaza müdürü bizim evimize gelen montaj ustasını arayıp, “Bunlar normal baza alsaydı eski başlıkları uyar mıydı? ” diye sordu, usta da “Evet uyardı” cevabını verdi. Bu konuşmalardan, mağazadaki yetkililerin sattıkları üründen habersiz oldukları ve bizi yanlış bilgilendirerek zarara uğrattıkları netleşti.

Yatak için 120 günlük değişim süresi olduğu söylenmişti. Sertlik şikayetim nedeniyle yaklaşık 2 ay sonra tekrar başvuru yaptım ve üzerine 9.000 TL daha ödeyerek yeni bir yatak almak zorunda kaldım. Servis, baza ve başlık arasında gözle görülür uyumsuzluk olduğunu söylemesine rağmen fabrikanın bunu kabul etmediği tarafıma bildirildi. Sonuç olarak, yumuşak diye sattıkları yatak için ilave 9.000 TL ödedim, buna rağmen baza ve başlık uyumsuzluğu devam ediyor ve hâlâ sağlıklı bir uyku uyuyamıyorum.

Yatak için alınan bu ilave 9.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve baza ile başlığın birlikte, uyumlu bir şekilde çalışacak şekilde değiştirilmesini, yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hakları olmadığı halde benden fazladan para alındığını, verilen bilgilerle teslim edilen ürünlerin örtüşmediğini ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.