to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası Garanti Reddi Ve Baza Arızası
28 Kasım’da Doğtaş’tan Calmera genç odası takımı aldık. Bazayı hiç kullanmamıştım; yaklaşık iki hafta önce taşındık ve bazanın altına eşya koymak için kaldırdım, fakat kapatırken kapanmadı. Kapatmaya çalışırken mekanizma yamuldu ve baza hâlâ açık şekilde duruyor. Odanın dolabının yerini değiştirmek istediğimizde de orta ayağı kırıldı.
Bu durum üzerine bize yönlendirilen Mofixer isimli teknik servisi aradığımızda, ürünümün garantisi devam etmesine rağmen yerinde tespit ve hizmet bedeli olarak 2.400 TL talep ettiler; parça değişimi olursa da parçaya göre ayrıca ücret alınacağını söylediler. Biz ürünlerin garantili olduğunu, bu yüzden ücret talep edilmemesi gerektiğini ilettik. Onlar ise taşındığımız için garanti kapsamından çıktığını söylediler. Böyle bir şarttan hiçbir şekilde haberimiz olmadığını, bunu nerede belirttiklerini sorduğumuzda ise bize garanti kapsamından çıktığına dair herhangi bir rapor veya belge veremeyeceklerini, böyle bir prosedürleri olmadığını söylediler.
Doğtaş ile görüştüğümüzde de prosedürün bu şekilde olduğu söylendi, ancak ne satış sırasında ne sonrasında bu konuda bilgilendirilmedik. Şu anda çocuğum günlerdir koltukta yatmak zorunda kalıyor, odası kullanılamaz halde duruyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.
Bu genç odası takımı için toplam 65 bin lira ödedik ve bu kadar yüksek bedel ödememize rağmen kusurlu ve sorun çıkaran bir ürün kullanmak istemiyoruz. Ürünlerimin garanti kapsamı içinde değerlendirilmesini, baza mekanizması ve kırılan dolap ayağı da dahil olmak üzere genç odası takımının ayıplı olarak kabul edilip yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca taşınma sonrası garantiye dair bu belirsizliğin tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Saygılarımızla.
Garanti kapsamında nasıl olmuyor bize yazılı herhangi bir rapor veya belge verilmedi taşındığınızda garanti biter diye bir evrak verilmedi neye dayanarak garantimizi iptal ediyorsunuz zaten biz hakem heyetinden cevap bekliyoruz
28 Kasım’da Doğtaş’tan aldığım Calmera genç odası takımıyla ilgili olarak, bazanın mekanizması yamulmuş ve kapanmamış, ayrıca dolabın orta ayağı kırılmıştır. Mofixer teknik servisi garanti kapsamında olmadığını söyleyerek 2.400 TL hizmet bedeli talep etmiş, garantinin dışına çıktığını iddia etmiştir. Doğtaş ile görüştüğümde de aynı prosedür bildirildi, fakat ne satış sırasında ne de sonrasında bu konuda bilgilendirilmedim. Şu anda çocuğum odada yatamıyor, mağduriyet devam ediyor ve tüketici hakem heyetinden çözüm bekliyorum.
