to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Calmera Baza İçin Parça Değişim Ücretinin Aşırı Yüksek Olması
Doğtaş’tan Kırşehir Merkez mağazasından aldığım Calmera baza ile ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bazanın üst kapakları açık ve güvenlik kilidi kapalıyken kapatmaya çalıştığım anda üstteki iki metal çerçeve yamuldu ve yaklaşık 8 cm’lik suntalar kırıldı. Buna rağmen bazanın alt sandığı, ayakları, kumaş kaplaması ve makas aksamı tamamen sağlam durumda.
07.10.2026 tarihinde Doğtaş servisi ile görüştüğümde, sadece hasarlı parçaların değişimi için 15.950 TL fiyat verildi. Kendilerine, aynı bazanın yenisinin yaklaşık 20.000 TL civarında satıldığını, bu nedenle talep edilen parça değişim bedelinin abartılı ve mantıksız olduğunu ilettim. Ancak bunun üretimden gelen fiyat olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.
Sadece belirli parçaların değişimi için neredeyse sıfır ürün bedeli talep edilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün genel durumu iyi olmasına rağmen bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması yerine, müşteri memnuniyetini gözeten, daha makul ve indirimli bir parça değişim ücreti ya da mümkünse daha uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Saygılarımızla.
Siz ya benim şikayetimi anlamadınız ya da diğer insanların gözünde bir algı yaratmak ve geçiştirmek için böyle bir cevap yapmışsınız sayın Doğtaş yetkilisi. Ben zaten şikayetimde kendi hatam olduğunu kabul ettim. Ancak yaklaşık 20.000 TL fiyata sattığınız bir ürünün üst kapaklarının tamiri/parça değişimi için yaklaşık 16.000 TL bir ücret talep ettiğiniz için şikayetimi oluşturdum. Üstelik yenisini peşin fiyatına 5 taksit olarak satarken bu meblağın yarışı siparişte kalan yarısı malzemeler geldiğinde ödeneceği söylendi. Buradan anladığım kadarıyla sizler tamir ettirmeyin yenisini alın gibisinden bir uygulama içerisine girmişsiniz. Evimize bir çok kez Doğtaş ürünü aldık, ancak bu sizlerle son alışverişimiz olacak sanırım. Zira yeni ürün fiyatı vermemek için en ufak zedelenme ihtimaline karşı ürünlerinizi kullanırken diken üstünde mi hareket edeceğiz? Yakınlarımızdan da mobilya alacak olanlar vardı, onlarla da gerekli görüşmeyi yapacağım. Sizden beklentim ücretsiz tamirat/parça değişimi değil, daha makul bir fiyata sıkıntımın gösterilmesidir. İyi günler.
