Doğtaş Balkon Salıncağının Iskeletinin Kırılması Ve Servis Cevapsızlığı

Doğtaş’tan Lüleburgaz şubesinden balkon için aldığımız Lupita salıncağın zemine basan iskeleti, taşıma noktasından ayrıldı. Ürünün 14 aylık garantisi hâlâ devam ediyor ve salıncağı 8.634 TL ödeyerek satın almıştık. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız sorun sonrasında Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturduk ancak kayıt açılmasının üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve servis yönlendirilmedi. Herhangi bir kayıt veya referans numarası da paylaşılmadı.

Garanti kapsamında kırılan iskelet parçasının ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini, ayrıca servis sürecinin hızlandırılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.