to read complaints and reviews, or file yours.Salıncak Parçası Koptu, 62 Gündür Çözüm Yok Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz
30 Haziran 2025 tarihinde, Kastamonu Doğtaş Kelebek mağazasından peşin ödeme ile aldığım Doğtaş Garden Sally tek kişilik salıncağı kullanırken, plastik bir parçası (baş parmak büyüklüğünde) sallanma esnasında koptu. Bu olay sonucunda belimde ciddi ağrı oluştu.
Yaşadığım bu sorun sonrası hem mağaza hem de Doğtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. 62 gündür kopan parçanın fabrikada üretileceği söyleniyor, ancak ne zaman üretileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. İade veya değişim talebimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor; müşteri hizmetleri ilgisiz ve umursamaz davranıyor, taleplerimi başlarından atıyorlar. Yasal sürenin 21 iş günü olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bana geri dönüş yapılmadı. Satın aldığım mağazadan bir çalışan 4 gün önce aradı, ancak o da sadece fabrikanın parça üreteceğini söyleyip somut bir çözüm sunmadı.
Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya yeni ürün temini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz yaklaşımının da değerlendirilmesini rica ediyorum.
Sipariş numaram: 3120012882
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Konuşmanın üzerinden de 7 gün geçti ama konuşup bilgilendireceğiz dusinda çözüm yok... Doğtaş Mobilya müşteri hizmetleri çözüm sunmuyor sadece laf salatası yapıp kesiği şikayeti görmezden geliyor. Burada da cevaplanmış gibi görünsün istiyor. Çözüm sunmuyor benim ürettiğim çözümü -yeni ürün verin-yetkimiz yok diyerek geçiştiriyor. Müşteri hizmetleri de alakası ilgisi yetkisi yok... Yani çözüm sunulmadı. Herkes bilsin
Bende de aynı durum var. Benim salıncak kaynak yerinden kırıldı. Sitede bu marka ve salıncak ile ilgili birçok şikayet var. Hepsinde de aynı durum; ürününe sahip çıkmayan marka, ve oyalanan mağdur edilen müşteri. Sinir stres sahibi olmak istemiyorsanız, Doğanlar mobilya grubu Kelebek mobilyanın kapısının önünden bile geçilmemelidir. Kendi ruh sağlığınız daha önemli. Ürünleri çöp olup hak ettiği yere atılacaktır. Ama sağlığınız daha önemli