D*****’ın Garanti Kapsamındaki Calista Koltuk Takımını Değiştirmeyi Reddetmesi

A**** D***** mağazasından yaklaşık 8 ay önce Calista koltuk takımı satın aldım. Ürünün teslimatı zaten baştan sorunlu ilerledi ve koltuk takımını yaklaşık 5 ay gibi çok uzun bir sürede zorla teslim alabildim. Teslimat sırasında kurulum yapılırken de ürüne zarar verildi.

2 yıl garanti kapsamında olan bu koltuk takımında, kısa süre içinde birden fazla sorun ortaya çıktı. Berjerlerde hem kumaşta hem de iskelette problem oluştu, ayrıca 3’lü koltuğun yaylarında ciddi sıkıntı var. Servis geldiğinde ürünün tadilat yapılması gerektiğini, ancak istersem yenileriyle değişim de yapılabileceğini söyledi. Ben de bu kadar kısa sürede sorun çıkan ürünün tamiri yerine değişim yapılmasını talep ettim.

Buna rağmen D***** firması değişimi kabul etmedi ve sadece tadilat önerebileceklerini iletti. Tadilatı kabul etmediğimi söylediğimde ise, “tadilatı kabul etmezseniz hiçbir işlem yapamayız” denilerek dosyam kapatıldı. 2 Temmuz 2026 tarihinde tekrar görüşme yaptığımda da “sizi arayacağız” denildi ancak ne arayan ne soran oldu, sürekli oyalanıyorum.

Garanti kapsamındaki ürünümde bu kadar kısa sürede birden fazla sorun çıkmasına rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Calista koltuk takımımın, berjerler ve 3’lü koltuk dahil olmak üzere tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı mahkeme yoluyla arayacağımı belirtmek isterim.