Defolu Yatak Ve Bazalar İçin Verilen Garanti Sözleri İhmal Edildi

Kurumumuz olan bir engelli bakım merkezi için Balıkesir Doğtaş şubesinden 100 adet yatak, baza ve başlık satın aldık. Satın alma sürecinde mağazada görev yapan Y**** Bey, ürünlerin 10 yıl garantili olduğunu, herhangi bir sorun yaşamamız halinde bizzat ilgileneceğini ve tüm problemlerin çözüleceğini defalarca ifade etti. Özellikle kurumumuzda bazaların yoğun kullanıldığını, bu nedenle dayanıklılığın bizim için en önemli kriter olduğunu açıkça belirtmemize rağmen, bu beklentimiz dikkate alınmadı.

Ürünler yaklaşık bir buçuk yıl önce tarafımıza teslim edildi. Sonrasında yaşadığımız sorunlar nedeniyle teknik servis incelemesi yapıldı ve servis, gelen ürünlerin depoda uzun süre beklemiş, kullanılmamış ve büyük kısmının defolu olduğunu tespit etti. Ürünler teslim edilirken bu durum bize kesinlikle bildirilmedi. Teknik servis incelemesi sonucunda rapor düzenlendi ve en geç 40 gün içerisinde gerekli işlemlerin tamamlanacağı Mart ayında tarafımıza sözlü olarak iletildi.

Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen ne ürünlerin onarımı yapıldı ne de herhangi bir somut çözüm sunuldu. Bu süreçte defalarca Y**** Bey ile iletişime geçmemize rağmen her seferinde “parçalar henüz gelmedi” denilerek oyalandık. Satış sırasında verilen sözlerin ve taahhütlerin sonradan inkar edilmesi, kurum olarak yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Bir engelli bakım merkezinde kullanılan ürünlerin sağlam, güvenli ve sorunsuz olması hayati önem taşımaktadır. Buna rağmen, teslim edilen ürünlerin defolu çıkması ve sonrasında da aylarca herhangi bir çözüm üretilmemesi, Doğtaş gibi kurumsal bir markadan beklentimizle bağdaşmamaktadır.

Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, arızalı ve kusurlu tüm ürünler için teknik desteğin acilen sağlanmasını, mümkün olanların garanti kapsamında eksiksiz şekilde onarılmasını, tamiri mümkün olmayan defolu yatak, baza ve başlıkların ise yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.