Çocuğumun Ayağını Kesmiş Çiviler Ve Ürün Kalitesi Sorunları

10.12.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya Ankara Siteler şubesinden koltuk takımı ve yemek takımı satın aldım. Sipariş numaram 1502505918’dir. Satın alım sırasında ürünlerin en geç 60 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak ürünler yaklaşık 100 gün sonra teslim edildi. Teslimatın bu kadar gecikmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Teslim edilen ürünlerde de pek çok problem çıktı. Koltuk ve sandalyelerin ayakları ile masa rengi birbiriyle tamamen alakasız, takım gibi durmuyor. Koltuklardan birinin döşemesi defolu geldi. Ayrıca pufun kenarlarında unutulmuş halde bir sürü çivi vardı ve bu çiviler nedeniyle çocuğumun ayağı kesildi. Bunun dışında sandalyelerden birinin ayağı kısa olduğu için sallanıyor ve güven vermiyor.

Bu sorunlarla ilgili mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Pufun üzerindeki çiviler için gelip çivileri çıkardılar, teslimatın gecikmesi için ise fabrika sorumlu tutuldu. Masa montajı bugün yapıldı ve montajdan sonra masanın hatalı olduğu görüldü, bunun için de servis kaydı açmam istendi. Mağazadaki çalışanların kibarlığına ve yaklaşımına bir sözüm yok, gayet anlayışlı davrandılar; ancak teslim edilen ürünlerin kalitesi ve yaşadığım sorunlar Doğtaş markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Koltuk ve yemek takımındaki renk uyumsuzluğunun giderilmesini, defolu koltuk döşemesinin, hatalı ve kısa ayaklı sandalye ile sorunlu masa parçalarının yenileriyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım gecikme ve mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.