to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yıldır Çözülemeyen Yanlış Kumaş Sorunu Ve Sürekli Oyalama
Doğtaş’tan aldığım koltuk takımında deforme nedeniyle kumaş değişimi talebinde bulundum. Servis geldi, ölçü alındı ancak yaklaşık bir yıldır sorun çözülmedi. Bu süre içinde tam 3 kez yanlış kumaş gönderildi. Her seferinde durumu ilettim, düzeltileceği söylendi fakat yine aynı hatalar tekrarlandı. Her seferinde aynı kumaş gönderildi. Hiç mi kontrol edilmedi. Dalga geçer gibi her seferinde aynı yanlış kumaş gönderildi.
Böylesine köklü bir markadan bu kadar basit bir işlemde bile çözüm üretilmemesi gerçekten hayal kırıklığı. Müşteri olarak sürekli oyalandım ve zaman kaybettim. Üstelik hala sonuç yok.
Artık bu sorunun ivedilikle çözülmesini ve doğru kumaşla değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Gelişme
Doğtaş Gibi Bir Markaya Yakışmayan İlgisizlik ve Sorumsuzluk!
08 Temmuz’da kumaş değişimi için Doğtaş’a teslim edilen oturma grubumuz üzerinden neredeyse 1 ay geçti, ancak hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Firmayı defalarca aradım, her seferinde “kumaş değişimi tamamlandı, servis dağıtımında” denilerek oyalandım. Ama hâlâ ne arayan var ne soran!
Zaten bu kumaş değişimi onayı neredeyse 1 yıl önce alınmıştı. 1 yıldır beklediğimiz işlem sonunda yapılacak dendi, ürünü aldılar ama bir aydır geri getirmediler. Koca bir ay boyunca biz nerede oturacağız? Bu sorunun cevabını verebilen yok!
Doğtaş gibi büyük bir firmadan bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve umursamaz bir yaklaşım beklemezdim. Ürünü satana kadar iyi, sonrası tamamen başıboş. Her aradığımızda “bekleyin” demekten başka hiçbir çözüm yok. Sürecin ne zaman biteceği bile belli değil!
Doğtaş’ı tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanım. Bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevremde kimseye de önermeyeceğim. Yetkililerden acil olarak bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum!
Az önce Ankara yetkili servisinden Ali adında birisi aradı. Benim koltuğum lacivert renk gelen kumaş ise yeşil renk ayrıca kumaş türü de farklı. Bunu kumaşı getiren servis elemanları da gördü. Onlar da video fotoğraf çekip farklılığı belirttiler. Neymiş Ali beye göre alıp bunu böyle kabul edecekmişim. Ürün koduna göre artık bu renk çıkıyormuş. Yeşil benim tarzım değil ayrıca evdeki hiçbir mobilyaya renk uymuyor. Ali bey e göre renk de doğruymuş tek yanlış ben, eşim ve servis ustaları rengi farklı yorumluyormuş. Beyefendi yeşil renk ile laciverti ayıramıyor daha. Bana da en son git çağrı merkezini ara diyerek telefonu kapattı. Bu dayatma ne diye anlamadım. Bunu kabul etmek zorundaymışım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, Konuyla ile ilgili tarafınıza çözüm ekipleri aracılığı ile bilgilendirme sağlanmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Çözüm Ekibi
Şikayetiniz ile ilgili incelemeler tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Çözüm Ekibi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu platformu takip eden arkadaşlara en içten duygularım ile bu markadan uzak durun. Hem kalitesiz hem ilgisiz bir firma. Ürününün arkasında hiç durmuyor ve tüketiciye hiç değer vermiyorlar. Doğtaş pişmanlıktır.