to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'tan Aldığım Kusurlu Koltuk Takımı Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Mağduriyet
Doğtaş'tan aldığım koltuk takımı işçilik hatası sebebiyle 2. Kez kumaş değişime gidecek ayrıca ilk kumaş kaplanma da üçlü koltuğun makası kırık tekli koltuk yırtık olarak teslim edildi. 5.5 ay oldu. 14 defa temsilciye tarafımdan talep açıldı, parça ve kumaş tedariği sağlandı fakat hala ilgilenen yok. Müşteri temsilcisi haklısınız demekten, servis ukalaca cevap vermekten başka bir iş yapmıyor. Her aramamda sonuçsuz kalıyorum. Hem kusurlu ürün satıldı, hem nakliyede kırılan yırtılan ürün teslim edildi ve ben ilgisizlikleri yüzünden mağdur olan tüketiciyim. Yasal hizmet sürelerini aşalı aylar oldu. İnsanların aklıyla ve sinirleriyle oynuyorlar. En kısa sürede sorunumun kusursuzca giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağım.
Gelişme
Doğtaş’tan aldığım Rita koltuk takımında yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle sizlere ulaşıyorum. Takımı yaklaşık 18 ay önce İstanbul Avcılar Doğtaş şubesinden satın aldım. Teslimattan yaklaşık 20 gün sonra kumaşta dikiş atması ve deformasyon problemi ortaya çıktı. Sorun devam edince kumaş değişimi için servise gönderildi. Fakat takım geri getirildiğinde bu kez üçlü koltuk makasının kırık, tekli koltuğun ise yırtık olduğu tespit edildi.
Ne yazık ki, kumaş değişiminden sonra bile, tekrar dikiş atması ve deformasyon oluşmaya devam etti. Yani ilk şikayetim aynı şekilde tekrarladı ve kalite sorunu çözülemedi.
Tüm bu süre zarfında Doğtaş müşteri hizmetleriyle ve yetkili servislerle toplamda 16 defa irtibata geçtim ve her defasında çözüm bekledim. İlk servis yaklaşık 5 ay süreyle herhangi bir çözüm sunmadan oyaladı ve konu başka bir servise devredildi; ancak yeni servis de sorunu gidermedi. Takımım garanti kapsamında olmasına rağmen, sorunlar tekrarladı ve mağduriyetim büyüdü.
Şu anda koltuk takımının ya tamamen değiştirilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını bekliyorum. Servis ve teslimat sürecinde yaşadığım bu olumsuzlukların bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin son bulmasını talep ediyorum.
