to read complaints and reviews, or file yours. 
Doğtaş'tan aldığım koltuk takımı işçilik hatası sebebiyle 2. Kez kumaş değişime gidecek ayrıca ilk kumaş kaplanma da üçlü koltuğun makası kırık tekli koltuk yırtık olarak teslim edildi. 5.5 ay oldu. 14 defa temsilciye tarafımdan talep açıldı, parça ve kumaş tedariği sağlandı fakat hala ilgilenen yok. Müşteri temsilcisi haklısınız demekten, servis ukalaca cevap vermekten başka bir iş yapmıyor. Her aramamda sonuçsuz kalıyorum. Hem kusurlu ürün satıldı, hem nakliyede kırılan yırtılan ürün teslim edildi ve ben ilgisizlikleri yüzünden mağdur olan tüketiciyim. Yasal hizmet sürelerini aşalı aylar oldu. İnsanların aklıyla ve sinirleriyle oynuyorlar. En kısa sürede sorunumun kusursuzca giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağım.
Doğtaş’tan aldığım Rita koltuk takımında yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle sizlere ulaşıyorum. Takımı yaklaşık 18 ay önce İstanbul Avcılar Doğtaş şubesinden satın aldım. Teslimattan yaklaşık 20 gün sonra kumaşta dikiş atması ve deformasyon problemi ortaya çıktı. Sorun devam edince kumaş değişimi için servise gönderildi. Fakat takım geri getirildiğinde bu kez üçlü koltuk makasının kırık, tekli koltuğun ise yırtık olduğu tespit edildi.
Ne yazık ki, kumaş değişiminden sonra bile, tekrar dikiş atması ve deformasyon oluşmaya devam etti. Yani ilk şikayetim aynı şekilde tekrarladı ve kalite sorunu çözülemedi.
Tüm bu süre zarfında Doğtaş müşteri hizmetleriyle ve yetkili servislerle toplamda 16 defa irtibata geçtim ve her defasında çözüm bekledim. İlk servis yaklaşık 5 ay süreyle herhangi bir çözüm sunmadan oyaladı ve konu başka bir servise devredildi; ancak yeni servis de sorunu gidermedi. Takımım garanti kapsamında olmasına rağmen, sorunlar tekrarladı ve mağduriyetim büyüdü.
Şu anda koltuk takımının ya tamamen değiştirilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını bekliyorum. Servis ve teslimat sürecinde yaşadığım bu olumsuzlukların bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin son bulmasını talep ediyorum.
6 ay oldu Doğtaş'la sorunum çözülmüyor, yapılan hiçbir şey yok. Hep aynı diyalog eve ekip geliyor parça siparişi verildi deniyor sonrası yok. 6 ay diyorum 6 ay bu sorumsuzluk nedir, kusurlu mal satılmış kumaşlarında sorun var ve dikiş tutmuyor. Taşıma veya onarım esnasında koltuk makasını kırıp, tekli koltuğun kumaşını boydan boya yırtarak teslim etmek ne demek? Arızalı yeri onardınız diğer tarafı ne hakla mahvedip getiriyorsunuz? Bunu kim kabul eder? Koltuk takımının kaplanıp onarılmasını değil artık komple değişim istiyorum. Zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Hizmet verilmesi gereken yasal süre geçeli aylar oluyor. Doğtaş hayatımın en büyük pişmanlıklarından birisidir. Ayıplı ürün sattınız. Onarım zaten yapmıyorsunuz ben ürünümün komple değişimini veya üzerine ücret farkı verilerek başka ürün almayı veya iade istiyorum.
Doğtaş’tan aldığım koltuk takımında deforme nedeniyle kumaş değişimi talebinde bulundum. Servis geldi, ölçü alındı ancak yaklaşık bir yıldır sorun çözülmedi. Bu süre içinde tam 3 kez yanlış kumaş gönderildi. Her seferinde durumu ilettim, düzeltileceği söylendi fakat yine aynı hatalar tekrarlandı. He...
Doğanlar Mobilya Grubu'na bağlı Doğtaş'tan aldığım koltuk takımında gönderdiğim görsellerde göründüğü gibi yırtık ve çizikler vardı. Kuruluma gelen arkadaşlar servis açıp ürünün kumaşının değişimi yapılacağını söylediler. Koltukları teslim aldığımdan bugüne 6 ay süre geçti ve ilk zamanlar gerekli pa...
Doğtaş 3 2 1 koltuk takımı aldım. Ürün 50 günde 2'li koltuk olmadan geldi. Bana eksik geldiğine dair hiçbir bilgi verilmeden sadece 3'lü ve tekliği koltuğu teslim ettiler. İkili koltuk 1 hafta sonra arka kısmında kumaşı yırtık olarak geldi. 5 gün sonra servis geldi baktı. Servisin kontrolünden son...
Doğtaş'tan aldığım koltuk, kumaşı hasarlı olarak teslim edildi. Değişim yapılmadı, sadece kumaşın değişmesi gerektiği söylendi ve kabul ettik. Ancak üzerinden 1 ay geçti. Kumaş servise gelmesine rağmen, kumaş değişimi için hâlâ gelmediler. Müşteri hizmetlerini 4-5 kez aradım, acele ileteceklerini sö...
Yorumlar