Bayi Sahibine Ödenen 11.900 TL İade Edilmedi, Kitaplık Gelmedi

16.08.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Doğtaş mağazasından bir kitaplık siparişi verdim ve ödemesini bayi sahibi Y**** A***’nun hesabına 11.900 TL olarak peşin şekilde havale ettim. Ödemeyi mağaza yerine doğrudan bayi sahibinin kişisel hesabına almanın, kayıt dışı bir para girişi ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen kitaplık hiçbir şekilde teslim edilmedi; her aradığımda “bugün, yarın gelir” denilerek uzun süre oyalanmış oldum.

Ürün gelmeyince haklı olarak para iadesi talebinde bulundum, para iadesi yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme geçilmedi. En son 10–11 Ocak civarında mağaza ve Doğtaş müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de en geç iki gün içinde çözüleceği ifade edildi fakat yine hiçbir işlem yapılmadı.

Peşin ödediğim 11.900 TL’nin, yaşadığım gecikme ve mağduriyet de dikkate alınarak faiziyle birlikte tarafıma ivedilikle iade edilmesini, bayi sahibi hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekirse yaptırım uygulanmasını ve bu süreçte neden sürekli oyalanıp yanıltıldığım konusunda da tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.