Değişim Onaylanan Koltuk Takımım 3 Aydır Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Doğtaş Ankara Bağlıca şubesinden aldığım Bend koltuk takımım daha teslim edildiği ilk günden itibaren sorunlu olmasına rağmen mağaza tarafından ciddiye alınmadı. Koltuğun arka kısmında bariz bir problem vardı, bunu teslim sırasında belirttim fakat önemsenmedi. Ayrıca berjerlerin kol kısmındaki kumaşlar sarkmış durumdaydı, bunu sorduğumda bunun geçici olduğu ve zamanla düzeleceği söylendi. Ancak kullanım süresi ilerledikçe kumaşlar daha da sarktı ve ürünün görüntüsü iyice bozuldu. Yaklaşık 3 aylık olan bu koltuk takımım için hem şubeye hem de Doğtaş müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Bana sadece tadilat yapabileceklerini söylediler. Sıfır olarak ve taksitle aldığım, ödemesini de bitirdiğim ürünün, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve çözüm olarak yalnızca tadilat teklif edilmesi beni oldukça mağdur etti. Müşteri olarak beklentim, ayıplı olan bu Bend koltuk takımımın ya tamamen yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi ya da ücret iadesinin yapılmasıdır. Siparişte ve faturada isim M***** T**** olarak geçmektedir. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

2025 Nisan ayında Doğtaş Bağlıca Ankara mağazasından aldığım Bend koltuk takımı daha teslim edilirken kumaş sarkması sorunu ile geldi. Teslimattan hemen sonra servis talep ettim ve inceleme sonucunda koltuk takımının değişimine karar verildi, ancak bu değişim süreci yaklaşık 6 ay sürdü. Uzun bekleyişin ardından gelen yeni koltuk takımları da yine aynı kumaş sarkması sorunu ile teslim edildi. Yani ilk üründeki problem, değişim yapılan koltuk takımında da aynen devam etti. Buna rağmen tarafıma sadece kumaş tadilatı yapılabileceği söylendi, ancak koltuğun genel olarak sorunlu olduğunu düşündüğüm için bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturmama rağmen yayınlanamadığı bilgisi verildi ve süreçle ilgili net bir geri dönüş alamadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ürün hem de süreç yönetimi açısından ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Defalarca mağduriyet yaşamama rağmen hâlâ sağlam, sorunsuz bir ürün kullanamıyorum. Bu nedenle Bend koltuk takımımın sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da koltuk takımı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.

+2

Bend koltuk takımındaki mağduriyetim devam ediyor Doğtaş lütfen kalıcı bir çözüm sunun değişim yaptığınız koltuk takımları da teslim aldığım günden sorunlu geldi bunun üzerine servis çağırdım ve bana kumaş tadilatı yapılabileceğini söylediler koltukta tek kumaş sorunu yok ki 3 lü koltuk tamamen sorunlu ben koltuk takımını tamamında değişim istiyorum ya da benim para iadem yapılsın