Ayıplı Koltuk Takımı, Uzayan Onarım Süreci Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Bursa Gemlik’ten Doğtaş Milano koltuk takımı aldım. Ürünü aldığım günden itibaren koltuklardan beyaz tüyler çıkmaya başladı, elyafla ilgili sorun olduğu söylendi. 17 Ekim’de koltuklar bu sorun için evimden alındı ve 15 Kasım’da geri getirildi. Ancak bu kez de dikiş yerlerinde bariz hatalar ve kusurlar vardı, bunu fark eder etmez aynı gün tekrar alındı ve o günden beri ne ürünüm geri geldi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Her aradığımda farklı şeyler söyleniyor, “şu saatler arasında sizi arayacaklar” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ürünü taksitle, yaklaşık 62 bin tl ödeyerek aldım ve elimde fatura ve belgeler mevcut. Yaşadığım sorunlar tamamen üretim kaynaklı olmasına rağmen, benim hatammış gibi davranılmasını ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum.

Başta, ikinci ayıplı ürün olduğu için yenisiyle değiştirme hakkım olduğu söylenmesine rağmen şimdi böyle bir hakkım olmadığı ifade ediliyor. Bu çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım. Milano koltuk takımımın ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.