to read complaints and reviews, or file yours. 
Doğtaş’tan 2023 yılında koltuk takımı satın aldık. Ürünü teslim aldıktan bir süre sonra koltukların kumaşında yoğun tüylenme sorunu yaşamaya başladık. Başta normal kullanım sanarak önemsememeye çalışsak da, zamanla oturma alanları başta olmak üzere kumaşta ciddi tüylenmeler oluştu.
Bu sorunla ilgili olarak Doğtaş servisi toplam 3 kez evimize geldi. Her seferinde sadece yüzeysel temizlik yapıldı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son geldiklerinde ise ürünün garanti süresinin bittiğini söyleyerek ücret talep ettiler. Ben de arızanın garanti kapsamı devam ederken bildirilip çözülemediğini, sorunun kronik hale geldiğini belirttim ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
Tüketici Hakem Heyeti, 9 Ağustos tarihinde lehimize karar vererek koltuk takımının yenisi ile birebir değişimine hükmetti. Ancak bu karara rağmen yaklaşık 3,5 aydır ne yeni koltuklarımız tarafımıza teslim edildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca mağduriyet yaşamamıza rağmen Doğtaş tarafından karar gereği yapılması gereken değişim işlemi tamamlanmadı.
Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği ürünlerin birebir değişimi kararının ivedilikle uygulanmasını, yeni koltuklarımızın artık daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve bu uzun bekleme süresi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Doğtaş’tan aldığım koltuk takımı ve masa daha ilk günden beri sorunlu. Koltuk takımında yoğun şekilde tüylenme sorunu yaşadım, ayrıca yemek masasının üst tablası belirgin şekilde eğri duruyor. Bu sorunlar üzerine ürünü aldığım bayiye başvurduğumda, servis ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ge...
2023 Ekim ayında Doğtaş’tan almış olduğumuz koltuk takımının kumaşı 1 ay sonra tüylenme yaptı. Aradık söyledik 4 ay süründürdükten sonra “kumaşın o serisi hatalıymış” diyerek değişim yaptılar. Değişim yaptıkları kumaş tekrar tüylendi sanki 15 yıllık koltuk gibi görünüyor. Yine aradık defalarca, ulaş...
Doğtaş Mobilya'dan 2020 yılında koltuk takımı almıştım. 1,5 yıl sonra süngerlerinde erime meydana geldi, teknik servis iki defa ürünü götürüp getirdi. Sorunumuz çözülmedi. Mağazaya gidip değişim talebinde bulunduk ve başka bir koltuk takımı beğendik, aradaki fiyat farkını da ilettik. Ancak yeni gele...
Doğtaş’tan aldığım Costa model koltuk takımında, ürünü aldıktan birkaç ay sonra kumaşta tüylenme sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık 1 yıldır bu sorun devam ediyor ve zamanla daha da arttı. Durumu Doğtaş müşteri hizmetleriyle paylaştım, garanti kapsamında değerlendirildi ve kumaş değişimi talebim ona...
Doğtaş’tan aldığım koltuk takımında deforme nedeniyle kumaş değişimi talebinde bulundum. Servis geldi, ölçü alındı ancak yaklaşık bir yıldır sorun çözülmedi. Bu süre içinde tam 3 kez yanlış kumaş gönderildi. Her seferinde durumu ilettim, düzeltileceği söylendi fakat yine aynı hatalar tekrarlandı. He...
Yorumlar