Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Koltuk Takımı Değişimi Gerçekleşmedi

Doğtaş’tan 2023 yılında koltuk takımı satın aldık. Ürünü teslim aldıktan bir süre sonra koltukların kumaşında yoğun tüylenme sorunu yaşamaya başladık. Başta normal kullanım sanarak önemsememeye çalışsak da, zamanla oturma alanları başta olmak üzere kumaşta ciddi tüylenmeler oluştu.

Bu sorunla ilgili olarak Doğtaş servisi toplam 3 kez evimize geldi. Her seferinde sadece yüzeysel temizlik yapıldı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son geldiklerinde ise ürünün garanti süresinin bittiğini söyleyerek ücret talep ettiler. Ben de arızanın garanti kapsamı devam ederken bildirilip çözülemediğini, sorunun kronik hale geldiğini belirttim ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Tüketici Hakem Heyeti, 9 Ağustos tarihinde lehimize karar vererek koltuk takımının yenisi ile birebir değişimine hükmetti. Ancak bu karara rağmen yaklaşık 3,5 aydır ne yeni koltuklarımız tarafımıza teslim edildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca mağduriyet yaşamamıza rağmen Doğtaş tarafından karar gereği yapılması gereken değişim işlemi tamamlanmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği ürünlerin birebir değişimi kararının ivedilikle uygulanmasını, yeni koltuklarımızın artık daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve bu uzun bekleme süresi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.