Ayıplı Koltuk Değişimi İçin Bayi Geri Dönüş Yapmadı

Doğtaş Balçova bayisinden N*** koltuk takımı satın aldım. Ürün 30 Nisan’da teslim edildiğinde, koltuğun arka kısmında yırtık olduğunu fark ettik. Aynı gün bayiye durumu bildirip fotoğrafları da ilettik. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır ürünün değişimi yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Bu siparişte daha önce de koltuğun ayakları yanlış gönderilmişti. Bayi bu konuda da ilgilenmeyince, sorunu kendi çabamızla taşıyıcı firma ile iletişime geçerek çözmek zorunda kaldık. Bugün ise bayiyi telefonla aradığımızda telefonlarımız açılmıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Satış esnasındaki ilginin satış sonrasında tamamen ortadan kalkması, Doğtaş gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Yeni alınan ve yaklaşık 70 bin tl ödenen bir ürünün ayıplı şekilde teslim edilmesi, aylar geçmesine rağmen değiştirilmemesi ve müşterinin sürekli mağdur edilmesi kabul edilemez. Kendi araştırmamızla Ege Depo ile iletişime geçmemiz gerektiğini öğrendik ve hemen aradık. Ancak bize ürünün yenisiyle değişimi yerine, evde kumaş değişimi yapılarak mağduriyetin giderileceği söylendi. Yüksek bedel ödenerek alınmış, sıfır bir ürün için tamir ya da kumaş değişimi çözümünü kesinlikle kabul etmiyoruz.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ayıplı ve yırtık teslim edilen koltuğun yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.