Ayıplı Flexa Köşe Takımı Ve Zarar Görmüş Parkeler İçin İade Talebi

İzmir Bayraklı Manavkuyu Doğtaş Exclusive bayisinden 19.04.2025 tarihinde 75.000 TL ödeyerek Flexa köşe takımı satın aldım. Ürün daha başından itibaren ayıplı çıktı; koltuğun farklı oturma alanlarında sünger sertlikleri birbirinden farklı, oturulduğunda ses yapıyor ve genel olarak çok rahatsız bir ürün.

Bu süreçte defalarca kez servis geldi, ancak hem sorun çözülmedi hem de servisler salonumdaki parkeleri metal ayaklarla çizip kazıyarak ciddi şekilde zarar verdiler. Sonuç olarak ne koltuğum düzeldi ne de parkelerim eski haline gelebildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Gelen bilirkişi daha uzaktan ürünü görür görmez olumsuz kanaat bildirdi, koltuğa oturup incelediğinde ses sorununu ve sünger sertliklerinin farklılığını tespit etti ve bu durumun kabul edilemez olduğunu belirterek lehimize rapor düzenledi. 30.04.2026 tarihinde THH kararı açıklandı ve koltuk bedelinin iadesine hükmedildi.

Ancak Doğtaş, savunmasında bayiyi sorumlu tutarak işin içinden çıkmaya çalıştı. Bayinin iflas edip kapanmış olması nedeniyle, Doğtaş Ege bölge müdürüyle yaptığım son görüşmede “özel yapım olunca bayiler ilgileniyor” şeklinde bir gerekçe sundu ve markanın sorumluluk almayacağını ifade etti. Doğtaş mağazalarında zaten ürünlerin büyük kısmının modüler ve özel ölçülü satıldığını belirttim, buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ben bu ürünü herhangi bir markadan değil, özellikle kurumsal yapısına güvenerek Doğtaş’ı tercih ettim. THH’nin açık ve net iade kararına rağmen, bayiyi öne sürerek sorumluluktan kaçmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. THH kararı doğrultusunda, ödediğim 75.000 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.