DHL’nin Komşuya Teslimatı Ve Kırık Monitör Nedeniyle Tazmin Reddi

DHL Kargo ile tarafıma gönderilen masaüstü oyun bilgisayarı kargosu, 19 Mart tarihinde adreste olmamam sebebiyle benim bilgim ve onayım dışında karşı komşuma teslim edilmiş. Ben 21 Mart gecesi eve döndüğümde koliyi açtığımda monitörün tamamen kırık olduğunu gördüm. Bilgisayar kasası kullanılabilir durumda olsa da monitör kullanılamaz haldeydi.

Kargoyu teslim alırken tutanak tutulma imkanım olmadığı için, hasarı fark eder etmez DHL’in internet sitesi üzerinden hasar tazmin formu açmak istedim. Ancak sistem, fatura kesim tarihinden itibaren 10 iş günü geçmesi gerektiği yönünde uyarı verdi. Süre dolunca formu açtım ve sürecin sonuçlanması için yaklaşık 10 gün bekledim. Bu sürenin sonunda dosyam, eksik evrak olarak hasar tespit formu bulunmadığı gerekçesiyle reddedildi. Kargonun benim yerime komşuma teslim edildiğini, bu nedenle teslim anında hasar tespit formu düzenlenemediğini ve hasarı ancak 21 Mart gecesi koliyi açtığımda fark ettiğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen başvurum kabul edilmedi.

Bu süreçte DHL müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 50 kez aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, herhangi bir somut destek alamadım. Ben bu gönderi için ikinci el satıcıya 35.000 TL ürün bedeli, ayrıca 3.000 TL kargo ücreti ödedim ve gönderi sırasında tamamen kırılan monitörü şu anda kullanamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, en azından kullanılamaz hale gelen monitör bedelinin DHL tarafından karşılanmasını ve sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.