to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin Kayıp Paketleri Ve Silinen Tazmin Kayıtları
Yaklaşık dört ay önce DHL Kargo Sanko şubesi aracılığıyla müşterime birbirine bağlı 3 paket kargo gönderdim. Bu üç paketten ikisi DHL tarafından kaybedildi ve o tarihten beri mağdur durumdayım. Gönderilmeyen ürünler için toplam maddi hasarım 5.862 TL’dir.
Zararımın karşılanması için DHL’in internet sitesi üzerinden iki kez hasar tazmin bildirimi oluşturdum. Her iki bildirimi de eksiksiz doldurup kaydettiğimden emin olmama rağmen, daha sonra takip numaramı girdiğimde sistemde hiçbir tazmin kaydı görünmüyor. Tespitime göre yaptığım hasar tazmin başvuruları sitelerinden siliniyor ve bu nedenle süreç ilerlemiyor.
Binlerce kez durumu iletmeme rağmen, her seferinde sanki olaydan ilk kez haberdar oluyorlarmış gibi davranılıyor, “kargonuz aranıyor, çözüm sağlanacak” denilerek yalnızca oyalanıyorum. Ne kaybolan kargolarımla ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de 5.862 TL’lik zararım ödeniyor; borçlarını sürüncemeye bırakıp zamana yaymaya çalıştıklarını düşünüyorum.
Kayıp gönderilerime ilişkin sürecin acilen detaylı biçimde incelenmesini, hasar tazmin başvurularımın neden sistemde görünmediğinin açıklanmasını ve toplam 5.862 TL tutarındaki maddi kaybımın ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Hilal P, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’nin Kayıp Paketleri Ve Silinen Tazmin Kayıtları konulu ve 35291211 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
