to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Hasarlı Teslimatı Kabul Etmedi Ve Tazminatı Reddetti
14 Nisan’da Bodrum’dan Sakarya Karasu ilçesine DHL Kargo ile gönderdiğim kargom, alıcıya koli parçalanmış ve dağılmış şekilde teslim edilmiş. Koli açıldığında içindeki ev sinema sistemi, DVD oynatıcı ve hoparlörlerin bir kısmının kırıldığı, ürünlerin kullanılmaz hale geldiği görülmüş. Alıcı bu durumu güvenlik kameralarıyla kayıt altına alarak DHL’e e-posta ile bildirmiş ve firma da e-posta yoluyla “hasarlı teslimat” olduğunu kabul eden bir yanıt göndermiştir.
Ben de alıcının çektiği görüntüler ve firmanın hasarı kabul eden e-postasını ekleyerek, 25 Nisan tarihinde hasar tazmin formunu doldurup 2.750 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını talep ettim. Ancak 28 Nisan’da DHL tarafından “hasar kaydı yok” denilerek talebimin reddedildiği bir e-posta aldım. Firmanın kendi yazılı beyanıyla kabul ettiği hasarı yok sayması ve özensiz taşıma sorumluluğunu tamamen tüketiciye yüklemesi kabul edilebilir değildir.
Ürünleri teslim ederken kolide ev sinema paketi olduğunu sözlü olarak belirttim, benden ek bir sigorta ya da özel bir sözleşme talep edilmedi. Buna rağmen taşıma sırasında oluşan hasarın, tüm deliller ve kendi yazışmaları ortadayken tüketiciye yansıtılmasını haksız buluyorum. DHL Kargo’nun 2.750 TL tutarındaki maddi zararımı karşılamasını ve bu süreçteki çelişkili yaklaşımlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
Sayın Necmi burak K., DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Hasarlı Teslimatı Kabul Etmedi Ve Tazminatı Reddetti konulu ve 35852776 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sizin firmanızın yolladığı mailde hasarı kabul ediyor. Tüm kameralarla kolinin hasarlı tespit edildiği açık ça görülüyor. Neden hasar tutarımı iade etmemek için bahaneler üretiyorsunuz. Siz mail atıp görüntüleri inceledikten sonra bu durumu kabul etmişsiniz. Kurumunu kendisi ile çelişiyor. Bu hiç etik değil. Ben zararım olan 2750 Tl ivedi olarak vermiş olduğum IBAN no ya bekliyorum
Hasarlı ürün teslim ettiğiniz güvenlik kameralarıyla tespit edilmesine rağmen hasarı ödememek de ısrar ediyorsunuz. Ahlaki ve etik bir yaklaşım durumu değil. Konuya daha ciddi ve ahlaki yaklaşmanızı bekliyorum. Benim cihazlarıma zarar veren sizsiniz global bir firma olarak bunu yapmalısınız. Ciddiyet önemli
Parçaladıkları kargoyu kabul etmiyorlar. Kamera kayıtları ile tespit edilmiş olmasına rağmen. Bu kadar pişkinlik bu kadar rahatlık pes doğrusu. DHL uzak durun mümkünse
Talebim hâlâ çözülmedi ve markanın yaklaşımını olumsuz buldum.
Marka etik ve ahlaki değerlerden uzak ve tam olarak dolandırıcı mantığıyla çalışıyor. Kendi attığı maili inkar ediyor. Malzemelerimi paramparça ediyor ama sorumluluk almıyor. Artık dertlerini Savcılığa anlatacaklar dolandırıcılık ve mala zarar vermeden işlemleri başlattım
Tuba hanım gibi pozitif, her adımda bilgilendirme yapan nazik bir personeliniz olduğu için şanslısın DHL başarılı personelinizin kıymetini bilin.
