DHL Kargo Hasarlı Teslimatı Kabul Etmedi Ve Tazminatı Reddetti

14 Nisan’da Bodrum’dan Sakarya Karasu ilçesine DHL Kargo ile gönderdiğim kargom, alıcıya koli parçalanmış ve dağılmış şekilde teslim edilmiş. Koli açıldığında içindeki ev sinema sistemi, DVD oynatıcı ve hoparlörlerin bir kısmının kırıldığı, ürünlerin kullanılmaz hale geldiği görülmüş. Alıcı bu durumu güvenlik kameralarıyla kayıt altına alarak DHL’e e-posta ile bildirmiş ve firma da e-posta yoluyla “hasarlı teslimat” olduğunu kabul eden bir yanıt göndermiştir.

Ben de alıcının çektiği görüntüler ve firmanın hasarı kabul eden e-postasını ekleyerek, 25 Nisan tarihinde hasar tazmin formunu doldurup 2.750 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını talep ettim. Ancak 28 Nisan’da DHL tarafından “hasar kaydı yok” denilerek talebimin reddedildiği bir e-posta aldım. Firmanın kendi yazılı beyanıyla kabul ettiği hasarı yok sayması ve özensiz taşıma sorumluluğunu tamamen tüketiciye yüklemesi kabul edilebilir değildir.

Ürünleri teslim ederken kolide ev sinema paketi olduğunu sözlü olarak belirttim, benden ek bir sigorta ya da özel bir sözleşme talep edilmedi. Buna rağmen taşıma sırasında oluşan hasarın, tüm deliller ve kendi yazışmaları ortadayken tüketiciye yansıtılmasını haksız buluyorum. DHL Kargo’nun 2.750 TL tutarındaki maddi zararımı karşılamasını ve bu süreçteki çelişkili yaklaşımlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.