DHL Sadabad Şubesinde İade Saati Yanıltması Ve Kaba Personel Davranışı

31.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürünün iadesi için DHL eCommerce Sadabad Şubesi’ne gittim. İnternette şubenin çalışma saatleri 18:30’a kadar açık olarak göründüğü için, iş yerimden 18:00’de çıkar çıkmaz apar topar şubeye ulaştım ve yaklaşık 18:15 civarında orada oldum.

Şubeye gittiğimde görevli hanımefendi, kendisine son derece saygılı ve normal bir dille konuşmama rağmen, iade kargolarını sadece 17:00’ye kadar aldıklarını söyleyerek kaba ve bağıran bir üslupla kargomu kabul etmedi. Çalışma saatlerinin internette 18:30 olarak göründüğünü söylediğimde ise, 17:00–17:30 arasında işlemleri kapattıklarını, sonrasında sadece barkod bastıklarını belirterek yine gayet ters bir tavır sergiledi. Üslubu ve müşteriye yaklaşımı kesinlikle kabul edilemezdi.

İnternette farklı, şubede farklı bir uygulama olması ve bunun yanında çalışan kişinin saygısız, yüksek sesli ve müşteri kırıcı davranması nedeniyle DHL eCommerce Sadabad Şubesiyle ikinci kez ciddi bir sorun yaşamış bulunmaktayım. Bu yaşananlardan sonra Trendyol siparişlerimde DHL eCommerce Türkiye ile gönderim seçeneğini kesinlikle tercih etmeyi düşünmüyorum.

DHL eCommerce Sadabad Şubesi’nde yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, öncelikle tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum. Olaydaki personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca şube çalışma saatlerinin internet ortamında gerçek uygulamaya uygun şekilde güncellenmesini ve müşterilerin bu şekilde yanıltılmamasını talep ediyorum.