DHL Kargo Tesliminde Kaba Ve Hakaretli Davranış

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin DHL Kargo ile gönderimi sırasında adresime teslim konusunda ciddi bir sorun yaşadım. Gönderim için açık adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girmeme rağmen, dağıtımı yapan kargo görevlisi 12.02.2026 tarihinde saat 13.33’te beni arayarak kargoyu almam için bulunduğu noktaya gitmem gerektiğini söyledi. Evimin kapısında olduğumu, gönderinin adrese teslim edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen “Ben kapıdayım, gelmiyorsunuz, gidiyorum.” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Durumu anlamak ve neden adrese teslim yapılmadığını sormak için kargo görevlisini tekrar aradığımda ise son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Görüşme sırasında “Boş yapma, kodu söyle. Nereye şikayet ediyorsan et.” şeklinde ifadeler kullanarak hem saygı sınırlarını aşan hem de kabul edilemez bir şekilde hakarette bulundu. Bu davranışlar nedeniyle hem mağdur edildim hem de bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

DHL gibi kurumsal bir firmanın çalışanlarının bu şekilde davranması hem marka itibarına zarar vermekte hem de müşteriyi mağdur etmektedir. 420487357841 takip numaralı gönderimle ilgili yaşanan bu olay hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.