DHL Kars Şubesi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslimat Sorunu

DHL ecommerce Kars Şubesi hakkında yaşadığım yanıltıcı bilgilendirme ve teslimat sorununu paylaşmak istiyorum.

Geçtiğimiz hafta bir alışveriş sitesinden sipariş verdiğim ürünün teslimat tarihi sistemde 18 Temmuz Cumartesi günü olarak görünüyordu. Adres bilgilerim sistemde eksiksiz ve doğru olmasına rağmen, kargo takip ekranında “Adres bilgileri hatalı/eksik olduğu için teslim edilemedi.” şeklinde bir bildirim oluşturuldu.

Bunun üzerine DHL ecommerce Kars Şubesini aradığımda, görevli personel kargo dağıtımını yetiştiremedikleri için sistemde bu şekilde bir bildirim oluşturulmuş olabileceğini, ürünün aynı gün veya ertesi gün teslim edileceğini söyledi. Ancak belirtilen tarihlerde de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Daha sonra bizzat Kars şubesine giderek bilgi aldım. Bu kez de bana kargonun dağıtımda olduğu, yol yapım çalışmaları nedeniyle gecikme yaşandığı ve o gün gelmezse ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağı ifade edildi. Kuryeyle iletişime geçebilmek için telefon numarasını talep ettiğimde ise paylaşamayacaklarını söylediler.

Süreç boyunca her seferinde farklı gerekçeler sunulması, kargomun gerçek durumu hakkında doğru bilgi verilmediği izlenimini oluşturmuştur. Kargo gerçekten dağıtımda mı, şubede mi yoksa kayıp mı olduğu konusunda net ve tutarlı bir açıklama alamıyorum.

Müşterilerin yanıltıcı durum kodlarıyla bilgilendirilmesi kabul edilebilir değildir. Teslim edilemeyen bir kargo için gerçeği yansıtmayan “adres eksik/hatalı” bildirimi oluşturulması hem mağduriyete hem de güvensizliğe neden olmaktadır.

DHL ecommerce yetkililerinden 740557945861 numaralı kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, tarafıma doğru ve şeffaf bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.