to read complaints and reviews, or file yours.Kuşadası MNG Kargo Şubesinde Kaba Davranış Ve İade İptali
16.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden toplam 788,40 TL tutarında 2 adet yüz yıkama jeli satın aldım. Ürünlerim MNG Kargo ile tarafıma teslim edilmesi gerekirken, evde olmamıza rağmen “evde yoktunuz” denilerek Aydın Kuşadası şubesine iade edilmiş ve oradan da satıcıya geri dönüş sürecine alınmış.
20.05.2026 tarihinde farklı bir ürün teslimi için gelen kurye ile konuştuğumda, bu ürünlerin şubede olduğunu öğrendim ve özellikle iade edilmemesini, bugün gidip alacağımı rica ettim. Kurye, durumu şubedeki arkadaşlarına ileteceğini, istersem ertesi gün eve de getirebileceğini söyledi. Ben de kendisine zahmet olmasın diyerek ürünleri bizim şubeden alacağımızı, sadece saat 17.00’ye kadar bekletmelerini rica ettim; kendisi de “tamam” diyerek onayladı.
Babam işten çıktıktan sonra, saat 16:30 civarında ürünleri almak için Kuşadası şubesine gittiğinde, ürünlerin 17:00’den önceki iade tırına yüklendiğini söyleyip teslim etmemişler. Babam, kurye tarafından bize iletilen “17.00’ye kadar bekletme” bilgisini söylemesine rağmen ürünleri vermemişler. Saat 16:50 civarında ben de şubeyi telefonla arayıp, “17.00’ye kadar süre vermiştiniz, neden iade edildi?” diye sorduğumda, şube yetkilisi son derece kaba bir üslupla “bu saate kadar neredeydiniz” tarzında konuşarak düzgün bir açıklama bile yapmadı. Bu tavır ve üslup beni ürünlerimin iade olmasından bile daha fazla sinirlendirdi. Ayrıca, tüm bu süreçte işte olduğumu açıklamak zorunda kalmak ve bunu adeta bir mazeret gibi “şube yetkilisi hanımefendiye” izah etmeye çalışmak oldukça aşağılayıcı hissettirdi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, özellikle Kuşadası MNG Kargo şubesindeki yetkili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye yönelik üslup ve davranışlarının gözden geçirilmesini, yanlış bilgilendirme ve verilen saate uyulmaması nedeniyle tarafıma bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca, 10498417817 teslimat numaralı ve 762138235878 takip numaralı gönderime ait 2 adet yüz yıkama jelinin iade sürecinin düzeltilerek satıcıya geri gönderilmeden tarafıma teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Berfin Dilara D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kuşadası MNG Kargo Şubesinde Kaba Davranış Ve İade İptali konulu ve 36044122 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetim üzerine personelin uyarıldığını ve ürünümün iade sürecinin tamamlandığını öğrendim. Şu anda başka bir beklentim olmamasına rağmen, merkezin ilgisinden memnun kaldım.
