Adres Teslimatı Reddedildi, Şubeden Alım Zorunluluğu

DHL Kargo Batıkent şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken 186204106109 takip numaralı gönderim, iki gün önce evde ailem olmasına ve kapı hiç çalınmamasına rağmen “adresinizde sizi bulamadık, şubeden teslim alabilirsiniz” mesajıyla doğrudan şubeye yönlendirilmiş görünüyor. Oysa kargo adrese hiç gelmedi.

Bunun üzerine ilgili birimi arayıp kargonun adrese gelmediğini belirttim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece şubeden teslim almam gerektiği söylendi. Adrese gittiğimde ise şubenin taşındığını öğrendim. Şubeyi bizzat telefonla arayıp çalıştığımı, zamanımın olmadığını, kısıtlı bir aralıkta gidip kargoyu almak için geldiğimi, fakat şubenin taşınmış olması nedeniyle teslim alamadığımı anlattım ve gönderinin tekrar adrese dağıtıma çıkarılmasını rica ettim.

Yoğun çalıştığım için şubeye gidip teslim alma imkanım olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen telefonda görüştüğüm görevli, kuryenin olmadığını ve kargoyu tekrar dağıtıma çıkaramayacaklarını söyledi. Aynı gün olmasa bile ertesi gün dağıtıma çıkmasının da benim için uygun olacağını söylediğim halde “yapamayız” cevabını aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Şu anda kargom şubede bekliyor, ben iş yoğunluğum nedeniyle gidip alamıyorum ve firma da adrese getirmeyi reddediyor. Daha önce başka hiçbir kargo firmasıyla bu şekilde bir problem yaşamadım, aksine çoğu zaman yardımcı olunmuştu. Adrese teslim hizmet alıyorsam, şubeden teslim almaya zorlanmak istemiyorum.

Kargomun, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede adresime tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Batıkent şubesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.