DHL'nin Sahte Teslimat İddiası Ve Şube Personelinin Saygısızlığı

DHL ile yaşadığım son deneyim nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve firmanın işleyişine olan güvenim sarsıldı. 725588369781 takip numaralı, M**** K**********’ndan gönderilen kargom 7 Temmuz tarihinde teslim edilecekti. Ancak ne kargo adrese getirildi ne de kapımıza bırakıldı, buna rağmen “geldik, teslim edemedik, 3 iş günü içinde Rasathane Şubesi’nden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldık.

Mesaj üzerine aradık fakat defalarca denememize rağmen ulaşamadık. Bugün saat 11.00’de İstanbul Rasathane Şubesi’ni aradığımızda da aynı şekilde gerçeği yansıtmayan beyanlarla karşılaştık. Kamera kayıtlarımızda o gün hiç kimsenin adrese gelmediği açıkça görülüyor. Arama kaydını göstermelerini talep ettiğimizde ise bu kez de “evet arkadaş gelememiş” denildi. Yani önce gelmiş gibi göstererek yanlış bilgi verilmiş, ardından da bunun tam tersi bir açıklama yapılmıştır.

Hiçbir şekilde çözüm üretilmediği için kendi imkanlarımızla yaklaşık 6 km yol giderek şubeye gitmek ve kargomuzu kendimiz teslim almak zorunda kaldık. Orada yaşadığımız diyalog da ayrıca incitici oldu. Şubede bulunan görevli, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetini anlamak yerine, “100 TL benzin paranızı vereyim” diyerek olayı basite indirdi ve bizi adeta aşağılamaya kalktı.

Bu yaşananlar, DHL kuryelerinin istedikleri kargoyu bırakıp istemediklerini bırakmayabilecekleri ve bunun karşılığında herhangi bir yaptırımla karşılaşmayacakları izlenimini uyandırıyor. Benim beklentim, özellikle bu olayda sorumluluğu olan ilgili kurye ve şube çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılması, bu kişinin bölgeden geri çağrılarak ya da görev yeri değiştirilerek benzer keyfi ve gerçeğe aykırı davranışların tekrarına kesinlikle izin verilmemesidir. Böylece ne bize ne de başka müşterilere karşı bir daha bu şekilde yalan beyanda bulunulmamasını, sürecin nasıl sonuçlandırıldığının da tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Kargo, B**** K**** adına teslim alınmıştır.