to read complaints and reviews, or file yours.Silifke DHL Şubesinin Çalışma Saatlerini Yanlış Uygulaması Müşteriyi Mağdur Etti
06.06.2026 Cumartesi günü saat 12:30 civarında iade gönderimi için Mersin Silifke DHL Commerce şubesine gittim. İnternette ve DHL müşteri hizmetlerinde çalışma saati olarak 13:30 göründüğü için günümü buna göre planlayıp şubeye o şekilde ulaştım. Ancak şubeye gittiğimde gönderi kabul etmediklerini, kendi aralarında belirledikleri son gönderi kabul saatinin 12:00 olduğunu söylediler.
DHL müşteri hizmetlerini aradığımda da özellikle 13:30’a kadar gönderi kabul edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen şubedeki personel “o öyle değil, son gönderi saatimiz 12:00” diyerek işlem yapmayı reddetti. DHL’in resmi olarak belirttiği çalışma saatlerine güvenerek şubeye gitmiş olmama rağmen, şubedeki çalışanların kendi koydukları uygulama yüzünden tüm gün planım boşa gitti ve şimdi hafta içi tekrar şubeye gitmek zorundayım.
Levi’s TR firmasına yapacağım iade nedeniyle hafta içi tekrar şubeye gitmem gerekecek. Ayrıca sorun çözülene kadar DHL kullanan firmalardan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. DHL’in şubelerini doğru şekilde yönetememesi ya da şubelerin verilen talimatlara uymaması sebebiyle mağdur oldum. DHL’den yaşanan bu aksaklık ve mağduriyet için özür bekliyorum, ilgili Silifke şubesine gerekli yaptırımın uygulanmasını ve sonucuyla ilgili bana yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca, bu mağduriyetimi telafi etmek amacıyla iade kargomun adresimden teslim alınarak gönderimin ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Mahmut Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Silifke DHL Şubesinin Çalışma Saatlerini Yanlış Uygulaması Müşteriyi Mağdur Etti konulu ve 36181015 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Süreçle ilgili yardımcı oldular. İlgilendiler ve sorunun giderildiğini söyledir. Süreç içerisinde ilgili olmaları ve bana açıkça bilgi vermeleri benim için güven vericiydi.
