to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Kaybolan Ve Kırılan Gönderiler İçin Tazmin Talebim Reddedildi
Trendyol Pazaryeri satıcısıyım ve gönderilerimi düzenli olarak DHL e‑commerce ile, Kırklareli merkez şubesinden çıkış yaparak gönderiyorum. Uzun süredir verdiğim kargolarda kaybolma ve kırılma sorunları yaşıyorum; bu nedenle hem müşteri kaybı yaşıyorum hem de maddi zarara uğruyorum.
Kaybolan ve kırılan ürünler için yaklaşık 2–3 bin TL civarında zararım oluştu ve bunun için tazmin talebi başlattım. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde sisteme yüklememe rağmen, tazmin birimi yaklaşık iki hafta sonra dosyayı “evrak eksik” denilerek doğrudan reddetti. Hiçbir şekilde aranmadım, hangi belgenin eksik olduğu söylenmedi, tarafıma açıklama yapılmadı.
Kırklareli merkez şubesine gittiğimde de net bir bilgi alamıyorum; tazmin sürecimle ilgilenilmiyor, kimse detaylı açıklama yapmıyor. Kendi hatalarından kaynaklanan bu zararları ödememek için süreci bilinçli olarak zorlaştırdıklarını ve tazmin biriminin sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum.
DHL e‑commerce’ten, kaybolan ve kırılan gönderiler nedeniyle oluşan yaklaşık 2–3 bin TL’lik maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını ve tazmin süreçlerimin şeffaf, açıklayıcı ve müşteriyle iletişim kurularak yürütülmesini talep ediyorum.
Sayın Umut O, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Kaybolan Ve Kırılan Gönderiler İçin Tazmin Talebim Reddedildi konulu ve 35541659 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Merhaba, iyi hoş söylüyorsunuz. Ama çözüm sunmuyorsunuz herkes birimlerinizde oturduğu yerden para alma peşinde... Gönderdiğim ürünü doğrudürüst götüremiyorsunuz bunun tazminini istiyorum vermemek için çaba gösteriyorsunuz.
Bu sizin tazminle ilgilenen biriminiz o kadar yüce ki oturduğu yerden çalışabiliyor. Bu haklı para alsın bu haksız al masın diyebiliyor. Tesadüfen öğrendim Kırklareli şubenizden red olduğunu sordum evrak eksik tekrar yüklesin demişler ama eksik evrak yok kaybettiğiniz ürünlerin parasını vermemek için oyun oynuyorlar. Çünkü sistem de tazmin talebi değerlendirme de gözüktüğünden tekrar evrak yüklenmiyor ki evrak yükledim zaten bir daha neden yüklüyorum. Sadece gönderi kodundan kaybedildiği belli hata sizin neden uğraştırıyorsunuz? Ekte evrak yükleyemediğim açıktır. Eğer 2 gün içinde kabul edilmez ise ürünlerimin kargonuz tarafından çalın digi ya da kaybolduğuna dair hukuk süreci başlatıyor olacağım teslim şubesinden varışa kadar ayrıca kaybolduğu yazmasına rağmen tazmin biriminin kabul edip ödeme yapmadığına dair siz uğraşırsanız ben alayınız la uğraşırım herkes işini yapacak... Yeterse arayabilirsiniz.
Merhaba, memnuniyet ekibinden emine hanım aradı. Üst yönetimden biri Trendyol'la görüşün demiş kaybeden sizsiniz, Trendyol bir de bunun üzerine bize ceza kesiyor. Şimdi onları da ekleyeyim. Gerçekten kaybedip bu şekilde haklı çıkmaya çalışmanız inanılmaz saçma. Bakın bir ürün kaybolduğunda teslim edilemediğinde Trendyol'un kimden isteyeceğime dair yazdığı yazı bir de bana kestiği tedarik edememe cezası ekte mevcut. Anlayamazsanız arayabilirsiniz. Siz MNG'den DHL ye geçince gerçekten kaliteniz düştü.
Kırklareli merkez şubesiniz de teslim edildi belgesi alamıyorum mesela ürün göndermek için sisteme giriliyor belge verilmiyor. MNG DHL geçişinde koçan larınız yenilenmemiş yazdırılmıyor. Trendyol fiziki belge olmazsa cezanı mahsup etmem diyor. Baştan aşağıya hatasınız. Çözümsüzsünüz.
DHL kargo da kaybettiği ve farklı kişiye teslim ettiği kargoların tazminlerini yapmıyor!
Merhaba, size kestiğim kargo faturalarını da ceza faturalarını da gösterdim. Tazmin birimine iletirsiniz. Çöüzlmemesi durumunda hukuk süreci başlatıyor olacağım.
Şimdi iki tane olumlu ve 2 tane olumsuz cevap geldi hepsine aynı formatta belge yükledim. Ucuz olan iki tane onaylanmış pahalı olan onaylanmamış. Onaylananl Arda size hediyem olsun istemiyorum. Video da görüldüğü üzere hem ürün bedelleri hem de cezaları mevcut ben bunları dava açarak sizden tahsil edeceğim. Hem ürün bedelleri- kargo komisyon tutarları hem de cezaları hepsi
Merhaba, tarih 02.04.2026 ben size şikayeti 24 martta yapmışım. Şubeye yazmışsınız desi düzeldi dediler öyle olsun, teslim edildiğine dair belge hala veremiyorlar merkezden koçan gelmemiş 2 ay oldu, kaybettiğiniz taşıma esnasında kargolara tazmin oluşturulmuyor oluşturduğum 4 taneden iksine onay 2sine red geldi belgeler aynı tutarları düşük olanlara onay fazla olanlara red gelmiş :) ben de bununla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Trendyol'dan sizin kaybetmeniz yüzünden yediğim cezaları da eke ekleyip başvuruyu yapacağım. Çünkü siz şikayet çözemiyorsunuz, memnuniyet sağlayamıyorsunuz, bunu yapınca her yerde sonucu paylaşacağım aynı sorunları yaşayanlar da bu yollara girecek müşteri memnuniyeti sağlamak bu kadar zor sizin için ay da 1000 kargo veriyorum size 10 tane kayıptan şikayetçiyim çözmeniz bu kadar zordu. Memnuniyet sağlamanız da düşünmeniz de 1000 kargoya 10 adet ayıbınız müşteri kaybı oldu :) bugün beni yarın birçok kişiyi :)
Arkadaşlar okuyucular, normalde Taşıma esnasında kaybolan kargonun bedeli, Türk Ticaret Kanunu (TTK) hükümleri gereğince kargonun güvenliğinden sorumlu olan kargo şirketine (taşıyıcıya) aittir. Kargo şirketi, ürünü teslim aldığı andan itibaren alıcıya ulaştırana kadar geçen sürede oluşan kayıp, çalıntı veya hasardan tazminat ödemekle yükümlüdür fakat belgeler olmasına rağmen DHL 3-7 gün arasında çözüm sağlanacak olan Tazmin işlemine bir türlü çözüm sağlayamadım. Bu yüzden yaptıklarım, Tüketici Hakem Heyeti başvurum, CİMER Ticaret Bakanlığı yazım, ve yargı yolunu seçmek durumunda kaldım. Aslında başında söylediğim gibi ben satıcıyım ve çalıştığım firma ile aramda çözmek istedim işi buraya taşımak istemedim fakat 1000 kargo veren kişiye 10 kargonun belirsizliği yapılınca sonuç buralara geldi.
Benzer sorun yaşayan varsa böyle kargoları taşımada kaybolan, firma bildiği halde paranızın üzerine yatıyorsa, şikayet veya memnuniyet adı altında birim var ama görevini yapamıyor oyalıyorsa BTK üzerinden şikayet oluşturabilirsiniz. Resmi makam üzerinden araştırılması yapılıyor. Sonucu da yazarım ama BTK üzerinden başlayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip üzerine dava açabilirsiniz
