to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Kargo Çalınması ve Yanlış Teslimat Kaydı İade Engeli
06.02.2026 tarihinde Trendyol’dan aldığım şarj aletinin gönderimi DHL ile yapıldı, kargo takip numaram 173395694967’dir. Kargo bana hiç teslim edilmediği için şubeye gittiğimde, kargomun çalındığı bilgisi verildi.
Şubeye durumu sorduğumda, “Kusura bakmayınız sadece sizin kargonuz çalınmadı, birkaç kargo daha çalındı” şeklinde bir ifade kullanılarak konu adeta geçiştirildi ve durumum ciddiye alınmadı. Bu yaklaşım ve ilgisizlik, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Şube ile yaptığım görüşme sonrası sistemlerinde teslimat olarak giriş yapıldığını ve tazmin talebinin başlatıldığını söylediler. Ancak kargo sistemde teslim edildi göründüğü için Trendyol üzerinden iade işlemi yapamıyorum ve bu nedenle ödediğim ücreti geri alamıyorum.
Hem kargomun çalınması hem de sistemde hatalı şekilde teslim edilmiş görünmesi hem de şubede karşılaştığım kayıtsız tavır sebebiyle mağdur durumdayım. Kayıp gönderimimle ilgili tazmin sürecimin hızla sonuçlandırılmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Şafak B., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Çalınması Ve Yanlış Teslimat Kaydı İade Engeli konulu ve 35168610 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri temsilcisi aradı Trendyol'dan iade başvurusu için ama ben halen iade oluşturamadım olmayan kargoyu teslim etti girildiği için konuyla ilgilenmeden Trendyol üzerinden işlem yapınız diyorlar kendi şube hatalarını kendileri düzeltmiyor.
Halen Trendyol'dan destek alınız diye aranıyorum Trendyol kabul etmiyor DHL kabul etmiyor şubede kayboluyor marka sorumsuz.
Güncel olarak halen tanzim karşılanmadı sadece arayıp neticiye varamıyorlar
Hazal hanım başında beri çok ilgili davrandı ve çözüme kavuşturdu. Teşekkürler
