DHL Ecommerce Türkiye Personelinin Davranışından Şikayetçiyim

Mardin Artuklu ilçesi Kasımiye DHL şubesini her pazartesi veya salı günü DHL Express üzerinden kurumsal bir firmaya gönderi yapmak için kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır bu şubede çalışan personelin üslubu, tavırları ve müşteriye yaklaşımı nedeniyle ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Son yaşadığım olayda kargo kutumun ambalajında sadece yüzeysel bir çizik vardı. Bu çizik gönderiye engel bir durum olmadığı halde, çalışan kişiye bunu ifade ettiğimde “Buna ben karar veririm, sen değil, ben bu kargoyu göndermiyorum” şeklinde kaba ve saygısız bir karşılık aldım. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve sanki hata yapmışım gibi terslenmem beni çok rahatsız etti. Bunun yanında, şubeyi her aradığımda da telefona ulaşamıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

DHL gibi kurumsal bir firmada çalışanların müşteriye karşı saygılı, ölçülü ve yardımcı bir dil kullanmasını, edep ve adap çerçevesinde iletişim kurmalarını bekliyorum. Özellikle Mardin Artuklu Kasımiye şubesindeki personelin davranış ve iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.