DHL Ecommerce Türkiye Çalışanlarının Tavrı!

Geçtiğimiz hafta çarşamba günü İstanbul Taşdelen DHL Kargo şubesine iade kargo teslim etmeye gittiğimde çalışanların tutumundan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Çalışanlar son derece suratsızdı ve müşterilerle adeta emir kipiyle konuşuyorlardı. Müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini hissettiren, kaba ve itici bir üslup kullanıldı.

Sadece bu şubede değil, genel olarak gittiğim çoğu DHL şubesinde benzer bir tavırla karşılaşıyorum. İnsanların zaten yoğunluk ve stres içinde kargo işlemlerini halletmeye çalıştığı bir ortamda bu şekilde sert ve ilgisiz bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

DHL’den beklentim, özellikle Taşdelen şubesi başta olmak üzere çalışanlarına müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim verilmesi ve müşterilere en azından güler yüzlü, saygılı bir şekilde yaklaşılmasının sağlanmasıdır.