DHL Kargo İzmir Ata Sanayi Şubesinde Personel Davranışlarıyla İlgili Şikayet

2 Aralık günü saat 17.30 suları ile ertesi gün olmak üzere, iki gün üst üste İzmir Çiğli Ata Sanayi DHL şubesine kargo vermek için gittim. Şubede çalışan D**** isimli personelin üslubu ve davranışları nedeniyle son derece rencide edildim.
İlk gidişimde, kargomuzu zaten zor koşullarda ve güçlükle taşıyarak şubeye getirmiştik. Kargonun paketlenmesi için yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumuz anda, D**** Hanım son derece kaba ve aşağılayıcı bir tavırla "Alamıyorum kargonuzu, kargonuzu ben istemezsem almam" tarzında cümleler kurdu, sanki oranın sahibiymiş gibi davranarak kargomu almayı reddetti. Konuşma boyunca ses tonunu yükselterek bağırdı ve hakaret içeren bir üslupla bizi adeta kovar gibi şubeden uzaklaştırdı. Bu nedenle ilk gün kargom kesinlikle alınmadı.
Ertesi gün yeni koli alıp tekrar aynı şubeye gittiğimizde, ne yazık ki üslup yine aynı şekilde devam etti. Kargo bu kez alındı ama süreç boyunca yine kaba davranış, bağırma ve rencide edici bir tavırla karşılaştık. Bir müşteriye bu şekilde davranılması, hem kurumun kurumsal yapısına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.
DHL’den, özellikle İzmir Çiğli Ata Sanayi şubesinde görev yapan D**** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu üslup ve davranışlarla ilgili gerekenin yerine getirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bu şubeyi bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.


24 Eylül’de İzmir Çiğli DHL Ata Sanayi şubesine ulaşan kargom için, adresime teslimat yapılamayacağı ve şubeden almam gerektiği söylendi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradım, neden adresime gönderemediklerini sorduğumda “oraya teslimat yapmıyoruz” cevabını aldım. Hafta içi çalıştığım için 3 iş gün...
DHL eCommerce Karagöz Şubesi'ne hafta içi saat 17.30'da götürdüğüm kargoları, sistem kapandı diyerek almadılar. Bugün götürdüğüm kargoları da bu saatte getirecekseniz getirmeyin şeklinde uyardılar. Şubeye bıraktığım kargolar konusunda, çalışanlar değiştiğinden beri Karagöz Şubesi'nde her gün bir sur...
Teslimat adresi olan evime gelemeyeceklerini söylediler, paketimi gelip şubeden almamı istediler. İşimi gücümü bırakıp kargoyu almaya gittiğimde de neden teslimat adresime getirmediklerini sorduğumda teslimat adresi lojmanlar bölgesi olduğunda karar alarak teslim etmediklerini, kendilerine işlerini ...
Yorumlar