DHL Çiğli Ata Sanayi Şubesinde Personel Davranışlarıyla Yaşadığım Hayal Kırıklığı

2 Aralık günü saat 17.30 suları ile ertesi gün olmak üzere, iki gün üst üste İzmir Çiğli Ata Sanayi DHL şubesine kargo vermek için gittim. Şubede çalışan D**** isimli personelin üslubu ve davranışları nedeniyle son derece rencide edildim.

İlk gidişimde, kargomuzu zaten zor koşullarda ve güçlükle taşıyarak şubeye getirmiştik. Kargonun paketlenmesi için yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumuz anda, D**** Hanım son derece kaba ve aşağılayıcı bir tavırla "Alamıyorum kargonuzu, kargonuzu ben istemezsem almam" tarzında cümleler kurdu, sanki oranın sahibiymiş gibi davranarak kargomu almayı reddetti. Konuşma boyunca ses tonunu yükselterek bağırdı ve hakaret içeren bir üslupla bizi adeta kovar gibi şubeden uzaklaştırdı. Bu nedenle ilk gün kargom kesinlikle alınmadı.

Ertesi gün yeni koli alıp tekrar aynı şubeye gittiğimizde, ne yazık ki üslup yine aynı şekilde devam etti. Kargo bu kez alındı ama süreç boyunca yine kaba davranış, bağırma ve rencide edici bir tavırla karşılaştık. Bir müşteriye bu şekilde davranılması, hem kurumun kurumsal yapısına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

DHL’den, özellikle İzmir Çiğli Ata Sanayi şubesinde görev yapan D**** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu üslup ve davranışlarla ilgili gerekenin yerine getirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bu şubeyi bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.