to read complaints and reviews, or file yours.Mardin/Kızıltepe DHL Şubesinde Sürekli Kargo Teslimat Sorunları Ve İletişimsizlik
Son 1 aydır Mardin/Kızıltepe DHL şubesinden gönderilen 6 farklı kargom teslim edilmiyor. Neredeyse her gönderimde aynı sorunu yaşıyorum. Aşağıya ekleyeceğim görsellerde, kuryelerin kargoyu teslim etmemek için nasıl çeşitli yollar denediğini açıkça görebilirsiniz. Hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden ve adresimi değiştirmiş olmama rağmen, “adreste yok” bahanesiyle veya “kargo patladı/hasar aldı” diyerek ürünlerimi teslim etmiyorlar. Ayrıca, indirimli aldığım ürünler bana ulaşmıyor ve “imha edildi” denilerek kargoların akıbeti hakkında bilgi verilmiyor.
Son bir haftada 4 kargom bu şekilde bana iletilmedi. Şimdi ise, yine benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden “müşteri kargoyu istemiyor” diyerek paketimi benden habersiz geri göndermişler. Daha önce de benden habersiz, kargomu teslim etmeden “imza karşılığı teslim edildi” şeklinde sisteme not düşülmüştü.
Daha önce firmanın Şikayetvar biriminden Y**** Bey, konuyu kapatmam için defalarca aradı ve bir sorun olursa 7/24 ulaşabileceğimi söyledi. Ancak kendisine ulaştığımda “size dönüş sağlayacağım” dedi ve 1 aydır hiçbir geri dönüş alamadım. DHL müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtiğimde, dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen yine bir sonuç alamadım.
Mardin/Kızıltepe şubesindeki bu sürekli teslimat sorunlarının araştırılmasını ve gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Selim İ, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Mardin/Kızıltepe DHL Şubesinde Sürekli Kargo Teslimat Sorunları Ve İletişimsizlik konulu ve 33501973 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Bu sabah arandım ve isteğin 10 kargodan 1 tanesini Amazon müşteri temsilcilerinin ustun gayreti sayesinde aksam saat 19.41'de alabildim. Tekrar ediyorum 10 kargodan birini alabildim. DHL müşteri temsilcileri de sorunun sadece bu olduğunu düşünerekten arayıp sorununuz çözüldü mu kargonuz geldi mi diyorlar. İşin komik tarafı da bu tamamen günü kurtarmaya yönelik hareketler. Gelen kargoma da patlamış hasar almış dediler ama amazonun iletişimi sayesinde patlak olmasını bile kabul ettim ve kargoyu istediğimde kargo sapasağlamdı. 10 siparişin 8'i patlak denilerek getirilmeyip Amazon'a mail atıldı denip imha ediliyorsa bu oranlarda bir tutarsızlık vardır. Hele ki patlak denilip alıcıya ulaştığında kargonun patlak olmadığı görülüyorsa bu çok büyük bir sorundur. Günü kurtarmaya yönelik değil de müşteriyi memnun etmeye ve böyle şube, kurye ve çalışanlarına iyi bir araştırma yapmanızı gerekmektedir. Tekrar ediyorum "şube hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeyip kişi evini taşıdı gibi ibarelerle kargolarımı şubede bırakıp patlak diye bir şeyler yapıyor (imha dememin sebebini anladınız) en son girilen ibarede ise kişi adresi yanlış adresi yenileyin diyor. Amazon'un zorlaması sayesinde patlak denilen 1 kargomu sağlam bir şekilde aldım. Bundan sonra DHL markasını gördüğüm yerden kaçacağım ve Amazon bu firmayı değiştirmeden oradan da alışveriş yapmayacağım.
