DHL Ecommerce Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu İş Kaybına Neden Oldu

DHL ecommerce ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Aynı firmadan 3 gün arayla sipariş ettiğim ve DHL ecommerce ile teslim edilmesi gereken 2 paketim vardı. Bu paketlerden biri 5 gün boyunca şubede bekletildikten sonra teslim edildi, diğeri ise bana hiç getirilmeden iade sürecine alınmış görünüyor.

Rize Merkez, Piriçelebi Mahallesi’indeki adresime yapılması gereken bu teslimatlar için her gün defalarca kez aramama rağmen, “getireceğiz” denilerek oyalandım ve paketler zamanında teslim edilmedi. Sonradan bana teslim edilen paketin üzerine önce “telefon ulaşılamıyor” yazılmış, bu not sonradan çizilmiş, ardından “adres eksik” yazılıp o da çizilmiş. Yani çeşitli bahaneler üretilerek kargonun zamanında teslimi sağlanmadı. Diğer paketimin iade girilmiş olması ise tamamen dağıtımın yapılmamasından kaynaklanıyor.

Burası bir şirket adresi ve gönderilerin zamanında ulaşması işleyişimiz açısından kritik önem taşıyor. Bu gecikme ve teslimat yapılmaması nedeniyle yaklaşık 1 haftalık bir iş kaybımız oluştu. Süreç boyunca yaşadığımız bu mağduriyet, bölgemize bakan dağıtıcının sorumsuz tutumundan kaynaklandığı izlenimini vermektedir.

DHL ecommerce’in, 893131466386 numaralı gönderim başta olmak üzere ilgili gönderilerle ilgili süreci incelemesini, bölgemize bakan dağıtım personeliyle ilgili gerekli disiplin ve iyileştirme adımlarını atmasını, oluşan iş gücü ve iş kaybımızın karşılanması için gerekli telafi sürecini başlatmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.