DHL Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

DHL ecommerce üzerinden yurt içi gönderimle tarafıma gönderilen ve takip numarası 499712515919 olan kargomla ilgili ciddi bir gecikme ve bilgi eksikliği yaşıyorum. 03.07.2026 tarihinde kargoya verilen gönderimin 08.06.2026 tarihinde Rize Merkez adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Sistemde kargo uzun süredir “yolda” olarak görünmesine rağmen, şubeye gittiğimizde gönderinin aslında aktarmada olduğu ve sistemdeki bilgilere güvenilemeyeceği söylendi.

Şubedeki personel, barkodun kaybolmuş olabileceğini veya benzer bir sorun yaşandığını, bu yüzden benden satın aldığım ürüne ait fotoğraf talep ettiklerini iletti. Ürün fotoğrafını paylaştıktan sonra bu fotoğraftan yola çıkarak depodaki kargoları araştırıp benim gönderimi bulacaklarını söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve şu an kargomun nerede olduğu, ne durumda olduğu hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonla da herhangi bir muhatap bulamadım. Hem kargonun kaybolma ihtimali hem de bu süreçte yaşanan iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Takip numarası 499712515919 olan gönderimin acilen bulunarak Rize Merkez’deki adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.