to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
DHL ecommerce üzerinden yurt içi gönderimle tarafıma gönderilen ve takip numarası 499712515919 olan kargomla ilgili ciddi bir gecikme ve bilgi eksikliği yaşıyorum. 03.07.2026 tarihinde kargoya verilen gönderimin 08.06.2026 tarihinde Rize Merkez adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Sistemde kargo uzun süredir “yolda” olarak görünmesine rağmen, şubeye gittiğimizde gönderinin aslında aktarmada olduğu ve sistemdeki bilgilere güvenilemeyeceği söylendi.
Şubedeki personel, barkodun kaybolmuş olabileceğini veya benzer bir sorun yaşandığını, bu yüzden benden satın aldığım ürüne ait fotoğraf talep ettiklerini iletti. Ürün fotoğrafını paylaştıktan sonra bu fotoğraftan yola çıkarak depodaki kargoları araştırıp benim gönderimi bulacaklarını söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve şu an kargomun nerede olduğu, ne durumda olduğu hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonla da herhangi bir muhatap bulamadım. Hem kargonun kaybolma ihtimali hem de bu süreçte yaşanan iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Takip numarası 499712515919 olan gönderimin acilen bulunarak Rize Merkez’deki adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gamze E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği konulu ve 36197739 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
