to read complaints and reviews, or file yours.DHL Çalışanının Kaba Üslubu Ve Teslimat Sorunu
03.08.2026 tarihinde sabah 10.00–11.00 saatleri arasında DHL e-ticaret ile teslim edilmesi gereken kargom, “müşteri evde yok” denilerek Ankara Keçiören Atapark şubesine yönlendirilmiştir. Teslimat öncesinde alıcı olarak kayıtlı olan 71 yaşındaki babam, 0212 919 15 00 numaralı hattan aranmış, kendisi o esnada hastanede olduğu için telefonu meşgule almak zorunda kalmıştır. Daha sonra tekrar iletişime geçildiğinde, kargoyu teslim edecek kişi tarafından “tek alıcı siz değilsiniz, meşgule atmasaydın, aradım seni” şeklinde, üsluba uygun olmayan ve saygısız bir konuşma yapılmıştır.
Uluslararası hizmet veren bir kargo şirketinin çalışanlarına etkili iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin o an telefonu açamamasının çok normal bir durum olabileceği göz önünde bulundurulmalı, gerektiğinde cep telefonu üzerinden tekrar aranarak iletişime geçilmelidir.
Müşteri hizmetlerini arayıp kargo içeriğinin gıda olduğunu, bozulabilir nitelikte bulunduğunu ve gün içinde evde olunacağını belirterek paketin yeniden adrese getirilebileceğini sorduğumuzda, tarafımıza “ikinci bir kargo hizmetimiz yoktur” denilerek yardımcı olunmamıştır. Kargo şirketinin temel amacının paketi güvenle alıcıya teslim etmek mi yoksa müşteriye zorluk çıkarmak mı olduğu konusunda ciddi şekilde tereddüde düştüğümü belirtmek isterim.
Şu an kargom hâlâ Ankara Keçiören Atapark şubesinde bekliyor. Gecikmeden, herhangi bir ek ücret talep edilmeden adrese teslim edilmesini ve özellikle telefonda kaba bir üslupla konuşan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Zuhal Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Çalışanının Kaba Üslubu Ve Teslimat Sorunu konulu ve 36698178 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetim henüz sonuçlanmadı, bir kargo firmasının bu kadar uzun çözümsüz kalması üzücü bir durum, kargom gıda maddesi büyük bir ihtimalle bozuldu
