DHL Keçiören Atapark Şubesinde Personelin Kaba Ve Saygısız Davranışı

Ankara Keçiören Atapark’ta bulunan DHL kargo şubesinde personelin üslubu ve davranışlarıyla ilgili uzun süredir devam eden bir sorun yaşıyorum. Bu şubeye hem gönderici hem de alıcı olarak gittiğim her seferde çalışanların müşterilere karşı kaba, saygısız ve profesyonellikten uzak bir tutum sergilediğine defalarca şahit oldum.

3 Temmuz 2026 tarihinde yaşadığım son olayda da bu olumsuz tavır değişmedi. Kargo teslimi sırasında normalde işlem yapılması ve bilgilendirme yapılması gerekirken, “Bırakın buraya, biz sonra kayıt eder göndeririz.” şeklinde, açıklama yapılmadan ve sert bir üslupla konuşuldu. Bu tarz konuşma hem iletişim sırasında rahatsız edici bir ortam yaratmakta hem de teslim edilen gönderinin sisteme ne zaman işleneceği konusunda güven duygusunu zedelemektedir.

Genel olarak müşterilerin sorularına yardımcı olmak yerine tersleyici ve azarlayıcı bir üslupla cevap veriliyor, bu nedenle kişiler kendilerini değersiz ve istenmeyen biri gibi hissediyor. Bir kargo firmasının temel görevi yalnızca gönderileri taşımak değil, aynı zamanda müşterilerine güven veren, saygılı ve güler yüzlü bir hizmet sunmaktır; ancak söz konusu şubede yaşanan tutum ve davranışlar bu anlayışla bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle Ankara Keçiören Atapark DHL şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini, benzer davranışların tekrar etmemesi için de gerekli idari adımların atılmasını talep ediyorum.