DHL Çalışanlarının Saygısız Tutumu Ve 2.000 TL Değerindeki Kargonun Teslim Edilememesi

DHL aracılığıyla Ankara Yenimahalle İvedikköy’e gelmesi gereken bir kargom bulunuyor. Dün saat 13.00 civarında bilinmeyen bir numara tarafından arandım, aramayı açtığımda herhangi bir ses gelmediği için telefonu kapattım. Daha sonra tekrar aramışlar ancak o sırada da açamadım ve arayanın DHL olduğunu bilmiyordum. Akşam saat 17.00 civarında ise “yerinizde olmadığınız için kargonuz teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım.

Bugün kargomu teslim alabilmek için DHL İvedik şubesini aradım. Telefona R****** Bey isimli bir çalışan cevap verdi. Durumu anlatmama bile fırsat vermeden, çocuk azarlar gibi “Ben sizi aradım, açsaydınız alırdınız kargonuzu” şeklinde yüksek ve saygısız bir üslupla konuşmaya başladı. Müsait olmadığımı ve durumu anlatmak istediğimi söylememe rağmen beni dinlemeden telefonu kapattı. Ardından S*** Hanım ile görüştüm, o da benzer şekilde karşısında çocuk varmış gibi konuştu, son derece saygısız ve ukala bir tavır sergiledi. Kesinlikle çözüm odaklı değillerdi ve kargomla ilgili hiçbir somut adım atmadılar. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise aynı üslupla “yetkili biziz” şeklinde cevap verdiler.

Şu an yaklaşık 2.000 TL değerindeki kargom hâlâ bana teslim edilmedi ve R****** Bey kargoyu getiremeyeceğini söyledi. Hem kargonun acil bir şekilde bugün iş yerime, iş yerim 16.30’da kapanmadan önce teslim edilmesini, hem de R****** Bey ve S*** Hanım hakkında üslupları ve müşteriyle iletişimleri nedeniyle inceleme başlatılmasını istiyorum. Müşterilere karşı gösterilen bu saygısız yaklaşım için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini de talep ediyorum.