Amazon Siparişi DHL Şubesinde Kayıp Ve Gerçek Müşteri Temsilcisi Desteği

Amazon üzerinden verdiğim siparişin DHL eCommerce Türkiye tarafından taşınan EP169300 takip numaralı gönderisiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Amazon sisteminde kargomun yaklaşık 2 haftadır şubede beklediği görünüyor; daha önce de “dağıtıma çıktı” görünüp dakikalar içinde tekrar şubeye geri bırakılmış olarak işlenmiş. Adresimde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen sisteme “müşteri taşınmış” notu girilmiş.

Bu numarayı DHL’in sistemine girdiğimde gönderi hiç görünmüyor, dolayısıyla hangi şubede olduğunu da göremiyorum. Kargoyu kendim şubeden teslim almak istesem bile, hangi şubede olduğunu bilmediğim için bu imkansız. Hem Amazon tarafında “şubede” ibaresi görünüyor, hem DHL tarafında kayda erişemiyorum; tam anlamıyla arada kalmış bir gönderi durumu söz konusu.

Bu süreçte DHL’den teknik destek almak için aradığımda da karşıma sadece yapay zeka tabanlı sistemler çıkıyor, derdimi anlatabileceğim tek bir gerçek insana bağlanamıyorum. Aynı firmayla bu tür sorunları defalarca yaşamış olmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm göremedim ve artık mağduriyet yaşamaktan son derece yoruldum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede güncel ve doğru adresime teslim edilmesini ve bu süreçte benimle gerçekten muhatap olabilecek bir müşteri temsilcisinin iletişime geçmesini istiyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunların kalıcı olarak çözülmesi ve bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması talep ediyorum.