to read complaints and reviews, or file yours.DHL Adres Hatası İddiası Ve Kayıp Kargo Sorunu
DHL firması tarafından Amazon üzerinden verdiğim bir sipariş için 14 Ekim 2026 tarihinde kargom dağıtıma çıkarıldıktan sadece 21 dakika sonra “teslim edilemedi, adres hatalı/eksik” şeklinde durum güncellemesi yapılmıştır. Ancak ilgili platformda yaklaşık 2 yıldır kayıtlı adresimde hiçbir değişiklik yapmadım ve daha geçen hafta yine Amazon üzerinden DHL ile gelen bir gönderimi aynı adrese sorunsuz şekilde teslim aldım.
Durumu öğrenmek için DHL ile iletişime geçtiğimde adresimin eksik ya da hatalı olduğu söylendi, canlı destekte ise ancak ertesi gün tekrar dağıtıma çıkmazsa destek olabileceklerini ilettiler. Bugün kargom dağıtıma çıkmadı ve buna rağmen tarafıma net ve çözüm odaklı bir destek sunulmadı.
Ayrıca ilgili şubeyi arayarak, eğer kargom şubedeyse şubeden teslim almak istediğimi, değilse de gönderimin nerede olduğu ve akıbeti hakkında bilgi talep ettiğimi belirttim. Şube çalışanları ürünümü şubede bulamadıklarını, kuryelere de ulaşamadıkları için kargomun ne durumda olduğunu bilmediklerini söylediler. Şu an kargomun nerede olduğu ve ne olacağı konusunda hiçbir net bilgiye sahip değilim.
Ürünümün kaybolmadan acilen bulunarak en geç bugün, 15 Ekim 2026 tarihi içerisinde kayıtlı adresime teslim edilmesini ve teslim edilemiyorsa da kargomun nerede olduğuna dair açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zişan A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Adres Hatası İddiası Ve Kayıp Kargo Sorunu konulu ve 37308388 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri Hizmetlerinden Hazal Hanım'a çok teşekkür ediyorum. Süreci şubeye bizzat giderek çözmeyi tercih ettim fakat durumun tekrarlanmaması için gerekli desteği sağladı. Çok da ilgiliydi. Desteği ve ilgisi için tekrar teşekkür ederim.
