to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Kapatma Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme
Denizbank kredi kartım için daha önce alınan yıllık kart aidatı, kartı kapatmama sözü vermem karşılığında tarafıma iade edilmişti ve ben de bu şartı kabul etmiştim. 11.08.2026 tarihinde bankaya giderek kartımı kapatmak istediğimi söyledim. Şubedeki görevli, kartı kapatmama taahhüdüm olduğunu, 1.380 TL’yi geri almaları gerektiğini söyledi. Bunun üzerine kartı ne kadar daha kapatmazsam bu ücreti almayacaklarını sordum, 1 sene daha kapatmazsam bu bedeli almayacaklarını söyledi.
12.08.2026 tarihinde Denizbank tarafından telefonla arandım ve neden kartı şu an kapattırdığım soruldu, 2 ay sonra kapatırsam bu ücreti almayacaklarını söylediler. Ben de şubede bana 1 sene denildiğini, şimdi telefonda 2 ay dendiğini belirttim. Telefondaki görevli ise 2 ayım kaldığını söyleyerek şubede verilen bilginin aksini ifade etti. Bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle sinirlendim ve kartımın kapatılmasını istedim.
Denizbank’ın personellerinin müşteriye taahhüt ve süreler konusunda bu kadar farklı ve yanıltıcı bilgi vermesine, buna rağmen herhangi bir düzeltici adım görmemeye gerçekten şaşırıyorum. Kart aidatı tutarının iadesini talep etmiyorum, ancak bu yaşanan süreç nedeniyle müşteri temsilcileri ve şube personelinin doğru ve tutarlı bilgilendirme yapması için gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
