to read complaints and reviews, or file yours.Kart Kapatılamadı, Söz Verilen Bonusun Üzerinde 1.300 TL Ücret Kesildi
Denizbank kredi kartımı yıllık kart aidatı ödememek için kapatmak üzereyken 23.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisi, kartımı kapatmamam halinde tarafıma Bonus tanımlanacağını, ileride kart ücreti yansıtılırsa tekrar aradığımda bu ücretin iptal edileceğini açıkça ifade etti. Bu sözlü taahhüt üzerine kartımı kapatmaktan vazgeçtim ve hesabıma 600 TL Bonus yüklendi.
Ancak buna rağmen kartıma 03.05.2026 tarihinde 1.300 TL tutarında kart aidatı yansıtıldı. Bu ücretin iptali için 06.05.2026 ve 07.05.2026 tarihlerinde iki kez müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum fakat her iki başvurum da “uygun bulunmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Kartım halihazırda yapılandırılmış bir kart olup aktif olarak da kullanılmamaktadır. Buna karşın hem kartımı kapatmam engellenmiş hem de verilen sözün aksine, verilen bonusun çok üzerinde bir kart ücreti tahsil edilmiştir.
Denizbank nezdindeki, son dört hanesi 4243 olan kredi kartıma ilişkin müşteri hizmetleri ile yaptığım kayıtlı telefon görüşmelerinin incelenerek tarafıma verilen bu taahhüdün tespit edilmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.300 TL kart aidatının ve varsa geçmiş dönemlere ait tüm kart aidatlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
İlginiz ve geri dönüşünüz için çok teşekkür ederim.
