to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Koşullarına Uymayan Nakit İade Reddi
Denizbank mobil uygulaması üzerinden geçen ay “e-ticaret 10.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL Nakit iade” kampanyasına katıldım. 26.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 14.589 TL tutarında harcama yaptım. Kampanya için birden fazla kez müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, iadenin kasım ayı 17 tarihli hesap ekstreme yansıtılacağı bilgisi verildi.
Ekstre dönemimde herhangi bir iade yansımayınca tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu kez kampanyaya taksitli işlemlerin dahil edilmediği gerekçesiyle iade yapılmayacağı söylendi. Ancak kampanya katılım koşullarında “taksitli işlemler kampanyaya dahil değildir” şeklinde bir ifade bulunmamasına rağmen bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Hem verilen bilginin çelişkili olması hem de kampanya metninde açıkça yer almayan bir sebeple iadenin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. 26.10.2026 tarihli Trendyol harcamamdan doğan 1.000 TL Nakit iadenin kampanya koşullarına uygun şekilde tarafıma yatırılmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
