Denizbank 1.000 TL Nakit İadesi Kampanyası Trendyol Alışverişinde Uygulanmadı

Denizbank kredi kartımla katıldığım “Online Alışverişlerinize 1.000 TL İndirim Fırsatı!” kampanyasında hak ettiğim ödül puan/indirim tarafıma tanımlanmadı. Kampanyaya 02.11.2026 tarihinde mobil bankacılıktaki kampanyalar bölümünden katılım sağladım ve aynı gün Trendyol üzerinden 23.511,51 TL tutarında, peşin fiyatına 6 taksitli bir bebek arabası alışverişi yaptım. Kampanya koşulunda “Trendyol’dan tek seferde 10.000 TL ve üzeri alışverişe anında ekstreye 1.000 TL Nakit iadesi” ifadesi yer almaktaydı.

Trendyol harcamam ekstreme “Trendyol.com Taksit: 1/6, 02 Kasım 2026, -3.918,59 TL” şeklinde yansıdı; ancak kampanya gereği alışveriş sonrasında anında ekstreye yansıması gereken 1.000 TL tutarındaki nakit iade/indirim uygulanmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin 6 taksit olduğu ve her bir taksitin 10.000 TL altında kaldığı gerekçesiyle kampanya şartlarını sağlamadığım tarafıma iletildi. “Tek seferde” ifadesinin tek çekim veya peşin ödeme anlamına gelmediğini, toplam işlem tutarının esas alınması gerektiğini belirtmeme rağmen itirazım dikkate alınmadı.

Ancak kampanyaya ait katılım koşullarını ve detayları incelediğimde, "Taksitli işlemler kampanyaya dahil değildir" veya "Sadece tek çekim işlemler geçerlidir" şeklinde hiçbir kısıtlayıcı madde bulunmadığını tespit ettim.

Finansal terminolojide ve tüketici hukukunda "tek seferde" ifadesi, harcamanın farklı günlere veya fişlere bölünmeden tek bir pos işleminde yapılmasını ifade eder; ödemenin taksitlendirilmesini engellemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, kampanya koşullarında açıkça belirtilmeyen kısıtlamalar tüketici aleyhine yorumlanamaz ve tüketiciye sonradan yazılı olmayan kurallar dayatılamaz.

Kampanyaya belirtilen tarih aralığında ve şartlara uygun şekilde katılmış olmama rağmen indirim yansıtılmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. 02.11.2026 tarihli Trendyol alışverişim üzerinden, kampanya kapsamında taahhüt edilen 1.000 TL’lik iadenin tarafıma eksiksiz olarak ekstreme/nakit olarak yansıtılmasını ve işlemin kampanya koşulları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.