to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Bahaneleriyle Mobil Bankacılık Erişiminin Uzun Süre Kapatılması
Denizbank mobil bankacılık uygulamama güvenlik gerekçesiyle 22 Haziran tarihinde erişim kısıtlaması getirildi. Bu durum, kayınbiraderime yaptığım para transferi sonrasında bankanın beni arayıp işlemin bilgim dahilinde olup olmadığını ve tehdit altında olup olmadığımı sormasıyla başladı. Kendilerine parayı kendi rızamla, kayınbiraderime gönderdiğimi açıkça ifade etmeme rağmen işlemi şüpheli bulduklarını söyleyerek mobil bankacılık erişimimi engellediler.
Aynı gün şubeye giderek başvuru yaptım ve bana erişimin en geç 3 gün içinde açılacağı söylendi. Verilen süre dolmasına rağmen erişimim açılmadı. Bunun üzerine bugün tekrar şubeye gidip müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk başvurumun kabul edilmediğini ve ikinci kez talep oluşturulduğunu öğrendim. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden, neden reddedildiği ve hangi somut gerekçeyle erişimimin kapalı tutulduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı.
Güvenlik bahanesiyle, bilgim ve onayım dahilinde yaptığım bir para transferi sonrası mobil bankacılık erişimimin bu kadar uzun süre ve gerekçesiz şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Denizbank’tan, mobil bankacılık erişimimin derhal açılmasını ve gerekçe ile süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ta bulunan maaş hesabımdan bugün hiçbir şekilde para havalesi yapamıyor, ayrıca şubeden de para çekemiyorum. Hesabım vadesiz maaş hesabı ve içerisinde yeterli bakiye olmasına rağmen mobil uygulamada “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı alıyorum, ödeme günüm olduğu için acil yapmam gereken ödemeleri gerçekleştiremiyorum.
Hesabımda bloke, haciz veya herhangi bir yasal işlem olduğuna dair bana hiçbir SMS ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. Çukurova ilçesindeki şubeyi bugün saat 12.00 civarında aradım/gittim, genel merkezden kaynaklı olduğu söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve net bir açıklama yapılmadı.
Maaş hesabımın neden bu şekilde kısıtlandığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini ve hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılarak para transferi ve para çekme işlemlerimi yapabilmem için sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
