Güvenlik Bahaneleriyle Mobil Bankacılık Erişiminin Uzun Süre Kapatılması

Denizbank mobil bankacılık uygulamama güvenlik gerekçesiyle 22 Haziran tarihinde erişim kısıtlaması getirildi. Bu durum, kayınbiraderime yaptığım para transferi sonrasında bankanın beni arayıp işlemin bilgim dahilinde olup olmadığını ve tehdit altında olup olmadığımı sormasıyla başladı. Kendilerine parayı kendi rızamla, kayınbiraderime gönderdiğimi açıkça ifade etmeme rağmen işlemi şüpheli bulduklarını söyleyerek mobil bankacılık erişimimi engellediler.

Aynı gün şubeye giderek başvuru yaptım ve bana erişimin en geç 3 gün içinde açılacağı söylendi. Verilen süre dolmasına rağmen erişimim açılmadı. Bunun üzerine bugün tekrar şubeye gidip müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk başvurumun kabul edilmediğini ve ikinci kez talep oluşturulduğunu öğrendim. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden, neden reddedildiği ve hangi somut gerekçeyle erişimimin kapalı tutulduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Güvenlik bahanesiyle, bilgim ve onayım dahilinde yaptığım bir para transferi sonrası mobil bankacılık erişimimin bu kadar uzun süre ve gerekçesiz şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Denizbank’tan, mobil bankacılık erişimimin derhal açılmasını ve gerekçe ile süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.